Política de Privacidad.

1.Quiénes Somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Viver Europa, Lda., que opera como Viv Europe ("Viv Europe," "nosotros"), recopila y usa tus datos personales cuando utilizas nuestra web (viveurope.com) y el Portal de Cliente (portal.viveurope.com) - en conjunto, la "Plataforma". Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Responsable del tratamiento: Viver Europa, Lda. - NIPC 515916145, Licencia AMI 21426.
• Domicilio social: Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.
• Oficina: R. de Augusto Rosa 79, 4000-098 Porto, Portugal.
• Contacto de privacidad: contact@viveurope.com.
• Delegado de protección de datos: no hemos nombrado uno; el contacto de privacidad indicado arriba atiende todas las solicitudes de protección de datos.

Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones y se facilita conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación portuguesa de protección de datos. Esta versión en español es una traducción de cortesía no certificada: la versión en inglés es la referencia operativa y prevalece en caso de discrepancia.

2.Datos Personales que Recopilamos

Según cómo utilices la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad y contacto - nombre, correo, teléfono, país de residencia y nacionalidad.
• Datos de relocalización y elegibilidad - tus respuestas a nuestro test de elegibilidad y formularios de admisión: país de destino, si tienes ciudadanía de la UE/EEE, tu situación laboral, ingresos mensuales aproximados y rango de ahorros, composición familiar y tus plazos. Si introduces tu correo para recibir tus resultados, solicitas una propuesta o pasas a WhatsApp, estas respuestas se guardan con tu registro de contacto.
• Datos de situación fiscal - si usas nuestro formulario de situación fiscal: tus tipos de ingresos, los países de los que proceden, rangos de ingresos anuales (nunca cifras exactas), planes de residencia fiscal e interés en los regímenes fiscales portugueses.
• Datos de constitución de empresa - si solicitas un presupuesto de constitución de empresa: detalles de la empresa y de cada socio, que pueden incluir nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, número de identificación fiscal, estado civil y participación en el capital.
• Datos de inmuebles - si publicas una propiedad o compartes tus preferencias de vivienda: tus datos de contacto, la dirección y las fotos de la propiedad, o tus criterios de búsqueda, presupuesto y datos de tu hogar. Si tu caso incluye alquilar o comprar una vivienda, también registramos el inmueble, su precio y las fechas del contrato, y los datos de contacto del arrendador, vendedor o agente inmobiliario que nos facilitas - eres responsable de estar autorizado a compartirlos.
• Datos de cuenta y del Portal - credenciales de acceso, tu hoja de ruta del caso, hitos, tareas y progreso, la fecha y la versión de los Términos que aceptaste, y una foto de perfil opcional que ayuda a tu equipo de caso a reconocer a cada solicitante.
• Documentos que subes - pasaportes, documentos de identidad, de estado civil, financieros y otros documentos justificativos requeridos para tu solicitud, incluidos identificadores nacionales como el número de identificación fiscal portugués (NIF), el número de la Seguridad Social portuguesa (NISS) o el número de la Seguridad Social de EE. UU. cuando el proceso los requiera.
• Datos de pago - los pagos con tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos (Stripe), del que recibimos la confirmación y los metadatos de la transacción, pero nunca el número completo de tu tarjeta. También llevamos nuestro propio registro de tus cuotas, incluidas las transferencias bancarias registradas por tu gestor de caso.
• Comunicaciones - mensajes por chat en vivo (Front o Intercom), correos electrónicos, WhatsApp si decide contactarnos por ese canal, y detalles de las llamadas programadas.
• Datos técnicos y de uso - dirección IP, información del dispositivo y del navegador, cookies y eventos de analítica (sujetos a tu consentimiento), parámetros de campaña de la primera visita. En el pago guardamos la versión del acuerdo y el nombre que escribiste junto con el registro del pago, y las propuestas que firmas electrónicamente llevan el registro de auditoría propio del proveedor de firma; tu dirección IP se usa para seguridad y limitación de peticiones, no como firma.

3.Cómo Recopilamos tus Datos

Recopilamos datos personales directamente de ti (a través de nuestros formularios, el test de elegibilidad, el pago, las subidas al Portal, el chat y las llamadas); automáticamente (mediante cookies y analítica, sujetas a tu consentimiento); y ocasionalmente de terceros que actúan en tu nombre - por ejemplo, un familiar que compra servicios para ti y confirma estar autorizado a facilitar tus datos. También pueden importarse al Portal registros de nuestros sistemas internos anteriores - por ejemplo, contratos de alquiler y de compraventa previos a la existencia del Portal.

Familiares adultos. Cuando el solicitante principal de un expediente añade a un cónyuge, pareja u otro familiar adulto, recibimos los datos de identidad, contacto y documentos de esa persona a través del solicitante principal, no de la persona directamente. El solicitante principal confirma que está autorizado a compartirlos y debe mostrar esta Política a cada adulto que añada. Los familiares no tienen acceso propio: sus pasos y documentos se gestionan a través de la cuenta del solicitante principal, y pueden ejercer sus derechos escribiéndonos a la dirección indicada en la Sección 15.

4.Por Qué Usamos tus Datos y Bases Legales

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales del artículo 6 del RGPD:

• Prestar nuestros servicios - gestionar tu cuenta, prestar el apoyo a la relocalización y el Portal, preparar y firmar electrónicamente propuestas, y procesar pagos. Base: ejecución de un contrato.
• Evaluaciones de elegibilidad y presupuestos que solicitas, incluido un recordatorio único si una propuesta que generaste tú mismo sigue sin firmar. Base: contrato / medidas precontractuales.
• Correos de seguimiento sobre tu consulta - tras tu resultado de elegibilidad o la descarga de una guía, tras una reunión con nosotros, tras una propuesta, o cuando una consulta de los últimos seis meses ha quedado sin respuesta: una breve serie de como máximo cuatro correos a lo largo de unas semanas, enviados por uno de nuestros especialistas, cada uno con un enlace de baja de un solo clic o la indicación de que basta responder para parar. Los pausamos mientras estés en conversación con nosotros y nunca los iniciamos para consultas de más de seis meses. Si te enviamos una propuesta que no siguió adelante, también podemos escribirte una única vez, hasta dos años después, con como máximo dos correos, cada uno con un enlace de baja de un solo clic. Base: medidas precontractuales a petición tuya y nuestro interés legítimo en dar seguimiento a una consulta que hiciste; puedes oponerte en cualquier momento.
• Mensajes de WhatsApp sobre tu consulta - solo si marcaste la casilla de WhatsApp en un formulario o elegiste continuar a WhatsApp desde el test de elegibilidad. Responde STOP en cualquier momento. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Responder a tus consultas y dirigirlas al especialista adecuado - lo que puede incluir a un profesional independiente, como el contable certificado que prepara los presupuestos fiscales. Base: medidas precontractuales a petición tuya.
• Recordatorios de reuniones por correo y - solo si lo aceptaste expresamente al reservar - por SMS. Base: contrato / tu consentimiento para los SMS.
• Presentaciones a socios que solicitas - cuando eliges un servicio de un socio en el Portal (por ejemplo, un servicio de apostilla o un socio de relocalización en otro país), enviamos por correo tu nombre y tu dirección de correo a ese socio, te ponemos en copia y registramos a qué socio te presentamos. Base: medidas precontractuales a petición tuya.
• Poner en copia a las personas que designas en una propuesta - si nos pides, o nos pide tu empleador, poner a alguien en copia de una propuesta, esa persona recibe el documento de la propuesta. Base: contrato / tu petición.
• Puntuación automatizada de elegibilidad, descrita en la Sección 5. Base: medidas precontractuales a petición suya.
• Newsletters y correos de marketing. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Analítica, medición publicitaria y cookies no esenciales. Base: tu consentimiento.
• Prevención del fraude, controles de blanqueo de capitales, contabilidad y el registro de auditoría de comercio electrónico. Base: cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad, mejora del servicio y defensa frente a reclamaciones legales. Base: nuestros intereses legítimos.

Cuando los documentos que facilitas contienen datos de categorías especiales, nos basamos en tu consentimiento explícito (artículo 9(2)(a)) y/o en la formulación o defensa de reclamaciones legales (artículo 9(2)(f)).

Facilitar sus datos es necesario para prestar el servicio. Los datos de identidad, contacto, familia, financieros y documentales son necesarios para preparar y presentar su solicitud. Sin ellos no podemos ejecutar el contrato, y la autoridad puede retrasar o denegar la solicitud. Las preferencias de marketing y la analítica son opcionales y nunca una condición del servicio.

5.Procesamiento Automatizado

Parte de nuestro tratamiento es automatizado. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos para usted únicamente por medios automatizados: los resultados que siguen informan a nuestro equipo y a usted, y una persona decide. El Portal no utiliza inteligencia artificial para revisar expedientes ni documentos.

• Puntuación del test de elegibilidad - tus respuestas se puntúan mediante reglas fijas (umbrales de ingresos y ahorros, ciudadanía, tamaño de la familia) para mostrarte a qué vías podrías optar. El resultado es una indicación preliminar, no una decisión: un especialista revisa tu situación antes de cualquier propuesta o asesoramiento.
• Asistente del chat en vivo - nuestra herramienta de chat en vivo puede redactar primeras respuestas a sus preguntas usando los datos que envió a través de nuestros formularios; nuestro equipo supervisa la conversación.

Puedes pedirnos en cualquier momento que te expliquemos un resultado automatizado, que una persona lo revise, u oponerte a este tratamiento: contact@viveurope.com.

6.Cookies y Analítica

Las cookies esenciales y funcionales - incluidas las que hacen funcionar nuestro chat en vivo - están siempre activas porque hacen que el sitio funcione. Si eliges “Aceptar” en nuestro banner de cookies, también cargamos nuestras herramientas de analítica y publicidad: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, el Meta (Facebook) Pixel, el píxel de OpenAI (anuncios de ChatGPT) y PostHog. Nos permiten medir nuestras campañas y entender cómo los visitantes usan el sitio, incluida la grabación de sesiones de navegación. Las grabaciones de sesión enmascaran los campos de los formularios, así que no capturamos lo que escribes. No vendemos tus datos personales. Aceptar y rechazar son igual de fáciles, tu elección se guarda junto con su fecha y la versión de este aviso, y puedes cambiarla en cualquier momento en “Configuración de cookies” en el pie de página de la web.

Algunas páginas incorporan contenido de terceros - por ejemplo vídeos de YouTube (en modo de privacidad mejorada), publicaciones de Instagram, nuestro reproductor de vídeo (Mux) y el programador de reuniones de HubSpot. Cuando ese contenido se carga, el proveedor puede tratar datos técnicos como tu dirección IP conforme a su propia política de privacidad.

Para proteger nuestros formularios de contacto y newsletter del spam y del abuso automatizado, usamos Cloudflare Turnstile. Funciona de forma invisible como medida de seguridad esencial sobre la base de nuestro interés legítimo, y puede tratar información del dispositivo y de navegación para distinguir a los visitantes humanos de los bots. No se usa para publicidad ni elaboración de perfiles. Este tratamiento se rige por el Anexo de Privacidad de Turnstile de Cloudflare.

7.Con Quién Compartimos tus Datos

Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario con proveedores de servicios verificados (encargados del tratamiento) que actúan según nuestras instrucciones, y con los profesionales independientes implicados en entregar lo que solicitaste:

• Infraestructura y almacenamiento - Vercel (alojamiento de la web y la aplicación, y almacenamiento de las fotos de propiedades que subes), Supabase (autenticación del Portal y almacenamiento seguro de documentos), Neon (base de datos de la aplicación), Browserless (renderizado seguro de tus propuestas y documentos en PDF).
• CRM y comunicaciones - HubSpot (gestión de relaciones con clientes y programación de reuniones), Mailchimp (envío de newsletters), Resend (correos transaccionales y de confirmación), Front (chat en vivo), Intercom (chat en vivo y los datos que envía a través de los formularios de nuestro sitio web, para que nuestro equipo y su asistente puedan responderle con contexto), Twilio (recordatorios de reunión por SMS, solo si lo aceptó expresamente), Pingram (correos de notificación del Portal), Google Workspace (nuestro correo, calendario y videollamadas de Google Meet), y nuestras herramientas internas de alertas y automatización (Slack y n8n), que transportan los datos que envía para que nuestro equipo pueda responder rápidamente.
• Pagos y firma - Stripe (procesamiento de pagos) y SignWell (firma electrónica de propuestas y acuerdos).
• Analítica y publicidad (con consentimiento) - PostHog (analítica de producto y reproducción de sesiones enmascarada), Google (gestión de etiquetas, analítica y medición de anuncios), Meta Platforms (medición publicitaria mediante el Meta Pixel), OpenAI (medición de anuncios en ChatGPT mediante el píxel de OpenAI, incluido cuando reservas una reunión o completas nuestro formulario de elegibilidad; el píxel también puede enviar los datos de contacto que introduces ahí, como tu correo electrónico o teléfono, en formato hash, para que OpenAI pueda atribuir la visita a sus anuncios); consulta la Política de Privacidad de Meta y la Política de Privacidad de OpenAI.
• Seguridad y monitorización - Cloudflare (protección contra bots Turnstile; regida por su Anexo de Privacidad de Turnstile) y Sentry (monitorización de errores en el Portal).
• Profesionales independientes - cuando el servicio que solicitas lo requiere: el contable certificado independiente que prepara tu presupuesto fiscal (recibe tus respuestas del formulario fiscal), y los abogados, contables u otros especialistas externos que trabajan en tu caso. Las empresas asociadas a las que pides que te presentemos reciben tu nombre y tu dirección de correo para esa presentación, y cualquier persona a la que nos pidas, o nos pida tu empleador, poner en copia de una propuesta recibe el documento de esa propuesta.
• WhatsApp (Meta Platforms) - mensajería, si decides contactarnos por ahí. Todo lo que envías en ese chat lo trata WhatsApp conforme a su propia política de privacidad.
• Sanity, Mux y Notion - gestión de contenidos, alojamiento de vídeo y registros internos. Los dos primeros no contienen datos personales de clientes; Notion albergó algunos registros de contratos anteriores que se importaron al Portal.

También podemos compartir datos con las autoridades públicas competentes (como AIMA, la Autoridad Tributaria portuguesa y la Seguridad Social), y con los bancos y otras instituciones que tu proceso requiera (por ejemplo, para abrir una cuenta), cuando sea necesario para prestar el servicio que compraste, y con asesores, auditores o autoridades cuando lo exija la ley o para prevenir el fraude.

8.Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo - principalmente en Estados Unidos, incluidos los proveedores de alojamiento, analítica, CRM, correo electrónico, SMS, firma y monitorización indicados arriba. Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, nos basamos en garantías adecuadas - principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando procede, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. - para que sus datos sigan recibiendo un nivel de protección equivalente. Puede pedirnos una copia de las garantías aplicables a un proveedor concreto.

9.Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos arriba:

• Datos de consultas y elegibilidad - se conservan mientras nuestra relación contigo esté activa; puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.
• Datos de marketing y correos de seguimiento - hasta que canceles la suscripción o te opongas, o hasta que termine nuestra relación.
• Expedientes y documentos de clientes - durante el período de servicio indicado en su Pedido (por defecto dos años desde el Pedido, véase la Sección 18 de los Términos) y, después, durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales. La eliminación la realiza nuestro equipo al final de ese período, o antes a petición suya, y no de forma automática. Su foto de perfil se conserva con el expediente, y puede eliminarla usted mismo en cualquier momento.
• Registros contables y fiscales - durante el periodo exigido por la ley portuguesa (generalmente 10 años).
• Registros de prevención del blanqueo de capitales - durante el periodo de conservación legalmente exigido (generalmente 7 años desde el fin de la relación de negocio o de la transacción).
• Datos de analítica y grabaciones de sesión - durante el periodo de retención configurado en nuestras herramientas de analítica, tras el cual se eliminan o se agregan.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10.Tus Derechos

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• Rectificar datos inexactos o incompletos;
• Suprimir tus datos (el "derecho al olvido"), cuando proceda;
• Limitar u oponerte a determinados tratamientos;
• Recibir y portar tus datos a otro proveedor;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@viveurope.com. Respondemos en el plazo de un mes, como exige el RGPD. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt.

11.Cómo Protegemos tus Datos

Tratamos tus datos y documentos con un alto grado de seguridad. Los documentos se almacenan en infraestructura de nivel empresarial con políticas de almacenamiento privado, capas de autenticación y cifrado, y el acceso está limitado a ti y al personal de Viv Europe asignado a tu caso. Los secretos se guardan solo en el servidor, y la Plataforma usa HTTPS, HSTS y otras cabeceras de seguridad. También realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y pruebas de seguridad independientes de nuestra infraestructura. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.

12.El Portal de Cliente

Cuando te conviertes en cliente y usas el Portal, se aplican algunos tratamientos adicionales:

• La analítica de producto y la monitorización de errores funcionan para los usuarios con sesión iniciada sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener el Portal operativo: la analítica se vincula a un identificador interno de cuenta (no a tu nombre ni correo), el texto en pantalla y todo lo que escribes se enmascaran en las reproducciones de sesión, y los informes de errores no incluyen tus datos personales.
• Los documentos del caso se comparten dentro de tu caso - los familiares de un mismo proceso de relocalización, tus gestores de caso asignados y, cuando es necesario, los profesionales externos que trabajan en él.
• Los correos no contienen documentos - las notificaciones de su gestor de expediente y del Portal le remiten de vuelta al Portal. Los documentos nunca se adjuntan ni se enlazan desde un correo, y los profesionales externos que trabajan en una tarea solo ven los archivos después de iniciar sesión.
• Seguridad del inicio de sesión - tratamos tu dirección IP para limitar la frecuencia de peticiones y prevenir abusos, y enviamos un código de verificación nuevo a tu correo en cada inicio de sesión.
• Tu aceptación de los Términos queda registrada en tu cuenta - la fecha y la versión que aceptaste, para poder mostrarte qué cambió cuando se actualicen.
• Los correos a profesionales externos sobre tus tareas ponen en copia nuestro buzón compartido de casos (clients@viveurope.com), y el Portal registra cuándo y a quién se envió cada uno.
• Pagos - el Portal guarda el calendario y el estado de tus cuotas, incluidas las transferencias bancarias que registra tu gestor de caso, y tu proceso comienza una vez liquidado el primer pago.

13.Datos de Menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. Sin embargo, las solicitudes de relocalización suelen incluir a familiares menores de edad. Solo tratamos datos personales de menores cuando los facilita un padre, madre o tutor que confirma tener autoridad para ello, y únicamente para prestar el servicio de relocalización solicitado. Las fotos de perfil de menores son opcionales y, al igual que sus documentos, solo las añade el padre, la madre o el tutor.

14.Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos personales, escríbenos a contact@viveurope.com, o dirígete por correo postal a Viver Europa, Lda., Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.