Política de Privacidad.

1.Quiénes Somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Viver Europa, Lda., que opera como Viv Europe ("Viv Europe," "nosotros"), recopila y usa tus datos personales cuando utilizas nuestra web (viveurope.com) y el Portal de Cliente (portal.viveurope.com) - en conjunto, la "Plataforma". Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Responsable del tratamiento: Viver Europa, Lda. - NIPC 515916145, Licencia AMI 21426.
• Domicilio social: Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.
• Oficina: R. de Augusto Rosa 79, 4000-098 Porto, Portugal.
• Contacto de privacidad: contact@viveurope.com.

Esta Política complementa nuestros Términos del Servicio y se facilita conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación portuguesa de protección de datos. Esta versión en español es una traducción de cortesía no certificada: la versión en inglés es la referencia operativa y prevalece en caso de discrepancia.

2.Datos Personales que Recopilamos

Según cómo utilices la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identidad y contacto - nombre, correo, teléfono, país de residencia y nacionalidad.
• Datos de relocalización y elegibilidad - tus respuestas a nuestro test de elegibilidad y formularios de admisión: país de destino, si tienes ciudadanía de la UE/EEE, tu situación laboral, ingresos mensuales aproximados y rango de ahorros, composición familiar y tus plazos. Si solicitas una propuesta o el paso a WhatsApp, estas respuestas se guardan con tu registro de contacto.
• Datos de situación fiscal - si usas nuestro formulario de situación fiscal: tus tipos de ingresos, los países de los que proceden, rangos de ingresos anuales (nunca cifras exactas), planes de residencia fiscal e interés en los regímenes fiscales portugueses.
• Datos de constitución de empresa - si solicitas un presupuesto de constitución de empresa: detalles de la empresa y de cada socio, que pueden incluir nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, número de identificación fiscal, estado civil y participación en el capital.
• Datos de inmuebles - si publicas una propiedad o compartes tus preferencias de vivienda: tus datos de contacto, la dirección y las fotos de la propiedad, o tus criterios de búsqueda, presupuesto y datos de tu hogar.
• Datos de cuenta y del Portal - credenciales de acceso y tu hoja de ruta del caso, hitos, tareas y progreso.
• Documentos que subes - pasaportes, documentos de identidad, de estado civil, financieros y otros documentos justificativos requeridos para tu solicitud.
• Datos de pago - gestionados por nuestro procesador de pagos (Stripe). Recibimos la confirmación y los metadatos de la transacción, pero nunca el número completo de tu tarjeta.
• Comunicaciones - mensajes por chat en vivo (Intercom), correos, WhatsApp si decides contactarnos por ahí, y detalles de las llamadas programadas.
• Datos técnicos y de uso - dirección IP, información del dispositivo y del navegador, cookies y eventos de analítica (sujetos a tu consentimiento), parámetros de campaña de la primera visita y un registro de auditoría del pago (IP, fecha y hora y la versión de los Términos que aceptaste).

3.Cómo Recopilamos tus Datos

Recopilamos datos personales directamente de ti (a través de nuestros formularios, el test de elegibilidad, el pago, las subidas al Portal, el chat y las llamadas); automáticamente (mediante cookies y analítica, sujetas a tu consentimiento); y ocasionalmente de terceros que actúan en tu nombre - por ejemplo, un familiar que compra servicios para ti y confirma estar autorizado a facilitar tus datos.

4.Por Qué Usamos tus Datos y Bases Legales

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines y sobre las siguientes bases legales del artículo 6 del RGPD:

• Prestar nuestros servicios - gestionar tu cuenta, prestar el apoyo a la relocalización y el Portal, preparar y firmar electrónicamente propuestas, y procesar pagos. Base: ejecución de un contrato.
• Evaluaciones de elegibilidad y presupuestos que solicitas, incluido un recordatorio único si una propuesta que generaste tú mismo sigue sin firmar. Base: contrato / medidas precontractuales.
• Responder a tus consultas y dirigirlas al especialista adecuado - lo que puede incluir a un profesional independiente, como el contable certificado que prepara los presupuestos fiscales. Base: medidas precontractuales a petición tuya.
• Recordatorios de reuniones por correo y - solo si lo aceptaste expresamente al reservar - por SMS. Base: contrato / tu consentimiento para los SMS.
• Newsletters y correos de marketing. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
• Analítica, medición publicitaria y cookies no esenciales. Base: tu consentimiento.
• Prevención del fraude, controles de blanqueo de capitales, contabilidad y el registro de auditoría de comercio electrónico. Base: cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad, mejora del servicio y defensa frente a reclamaciones legales. Base: nuestros intereses legítimos.

Cuando los documentos que facilitas contienen datos de categorías especiales, nos basamos en tu consentimiento explícito (artículo 9(2)(a)) y/o en la formulación o defensa de reclamaciones legales (artículo 9(2)(f)).

5.Cookies y Analítica

Las cookies esenciales y funcionales - incluidas las que hacen funcionar nuestro chat en vivo - están siempre activas porque hacen que el sitio funcione. Si eliges “Aceptar” en nuestro banner de cookies, también cargamos nuestras herramientas de analítica y publicidad: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, el Meta (Facebook) Pixel y PostHog. Nos permiten medir nuestras campañas y entender cómo los visitantes usan el sitio, incluida la grabación de sesiones de navegación. Las grabaciones de sesión enmascaran los campos de los formularios, así que no capturamos lo que escribes. No vendemos tus datos personales. Aceptar y rechazar son igual de fáciles, tu elección se guarda junto con su fecha y la versión de este aviso, y puedes cambiarla en cualquier momento en “Configuración de cookies” en el pie de página de la web.

Algunas páginas incorporan contenido de terceros - por ejemplo vídeos de YouTube (en modo de privacidad mejorada), publicaciones de Instagram, nuestro reproductor de vídeo (Mux) y el programador de reuniones de HubSpot. Cuando ese contenido se carga, el proveedor puede tratar datos técnicos como tu dirección IP conforme a su propia política de privacidad.

Para proteger nuestros formularios de contacto y newsletter del spam y del abuso automatizado, usamos Cloudflare Turnstile. Funciona de forma invisible como medida de seguridad esencial sobre la base de nuestro interés legítimo, y puede tratar información del dispositivo y de navegación para distinguir a los visitantes humanos de los bots. No se usa para publicidad ni elaboración de perfiles. Este tratamiento se rige por el Anexo de Privacidad de Turnstile de Cloudflare.

6.Con Quién Compartimos tus Datos

Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario con proveedores de servicios verificados (encargados del tratamiento) que actúan según nuestras instrucciones, y con los profesionales independientes implicados en entregar lo que solicitaste:

• Infraestructura y almacenamiento - Vercel (alojamiento de la web y la aplicación, y almacenamiento de las fotos de propiedades que subes), Supabase (autenticación del Portal y almacenamiento seguro de documentos), Neon (base de datos de la aplicación), Browserless (renderizado seguro de tus propuestas y documentos en PDF).
• CRM y comunicaciones - HubSpot (gestión de relaciones con clientes y programación de reuniones), Mailchimp (envío de newsletters), Resend (correos transaccionales y de confirmación), Intercom (chat en vivo), Twilio (recordatorios de reuniones por SMS, solo si lo aceptaste expresamente), Pingram (correos de notificación del Portal), y nuestras herramientas internas de alertas y automatización (Slack y n8n), que transportan los datos que envías para que nuestro equipo pueda responder rápido.
• Pagos y firma - Stripe (procesamiento de pagos) y SignWell (firma electrónica de propuestas y acuerdos).
• Analítica y publicidad (con consentimiento) - PostHog (analítica de producto y reproducción de sesiones enmascarada), Google (gestión de etiquetas, analítica y medición de anuncios), Meta Platforms (medición publicitaria mediante el Meta Pixel); consulta la Política de Privacidad de Meta.
• Seguridad y monitorización - Cloudflare (protección contra bots Turnstile; regida por su Anexo de Privacidad de Turnstile) y Sentry (monitorización de errores en el Portal).
• Profesionales independientes - cuando el servicio que solicitas lo requiere: el contable certificado independiente que prepara tu presupuesto fiscal (recibe tus respuestas del formulario fiscal), y los abogados, contables u otros especialistas externos que trabajan en tu caso.
• WhatsApp (Meta Platforms) - mensajería, si decides contactarnos por ahí. Todo lo que envías en ese chat lo trata WhatsApp conforme a su propia política de privacidad.
• Sanity y Mux - gestión de contenidos y alojamiento de vídeo (sin datos personales de clientes).

También podemos compartir datos con las autoridades públicas competentes (como AIMA y la Autoridad Tributaria portuguesa) cuando sea necesario para prestar el servicio que compraste, y con asesores, auditores o autoridades cuando lo exija la ley o para prevenir el fraude.

7.Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo - principalmente en Estados Unidos, incluidos los proveedores de alojamiento, analítica, CRM, correo, SMS, firma y monitorización enumerados arriba. Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, nos apoyamos en garantías adecuadas - principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando corresponde, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. - para que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección equivalente.

8.Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos arriba:

• Datos de consultas y elegibilidad - se conservan mientras nuestra relación contigo esté activa; puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.
• Datos de marketing - hasta que retires tu consentimiento o canceles la suscripción.
• Expedientes y documentos de clientes - mientras dure tu contratación y durante el tiempo posterior requerido para cumplir nuestras obligaciones legales.
• Registros contables y fiscales - durante el periodo exigido por la ley portuguesa (generalmente 10 años).
• Registros de prevención del blanqueo de capitales - durante el periodo de conservación legalmente exigido (generalmente 7 años desde el fin de la relación de negocio o de la transacción).
• Datos de analítica y grabaciones de sesión - durante el periodo de retención configurado en nuestras herramientas de analítica, tras el cual se eliminan o se agregan.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9.Tus Derechos

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
• Rectificar datos inexactos o incompletos;
• Suprimir tus datos (el "derecho al olvido"), cuando proceda;
• Limitar u oponerte a determinados tratamientos;
• Recibir y portar tus datos a otro proveedor;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@viveurope.com. Respondemos en el plazo de un mes, como exige el RGPD. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt.

10.Cómo Protegemos tus Datos

Tratamos tus datos y documentos con un alto grado de seguridad. Los documentos se almacenan en infraestructura de nivel empresarial con políticas de almacenamiento privado, capas de autenticación y cifrado, y el acceso está limitado a ti y al personal de Viv Europe asignado a tu caso. Los secretos se guardan solo en el servidor, y la Plataforma usa HTTPS, HSTS y otras cabeceras de seguridad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos continuamente para proteger tu información.

11.El Portal de Cliente

Cuando te conviertes en cliente y usas el Portal, se aplican algunos tratamientos adicionales:

• La analítica de producto y la monitorización de errores funcionan para los usuarios con sesión iniciada sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener el Portal operativo: la analítica se vincula a un identificador interno de cuenta (no a tu nombre ni correo), el texto en pantalla y todo lo que escribes se enmascaran en las reproducciones de sesión, y los informes de errores no incluyen tus datos personales.
• Los documentos del caso se comparten dentro de tu caso - los familiares de un mismo proceso de relocalización, tus gestores de caso asignados y, cuando es necesario, los profesionales externos que trabajan en él.
• Algunas entregas se hacen por correo - por ejemplo, mensajes de tu gestor de caso y enlaces seguros y de duración limitada a documentos, enviados a las direcciones de tu caso.
• Seguridad del inicio de sesión - tratamos tu dirección IP para limitar la frecuencia de peticiones y prevenir abusos, y usamos códigos de verificación y cookies opcionales de dispositivo de confianza para proteger tu cuenta.

12.Datos de Menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. Sin embargo, las solicitudes de relocalización suelen incluir a familiares menores de edad. Solo tratamos datos personales de menores cuando los facilita un padre, madre o tutor que confirma tener autoridad para ello, y únicamente para prestar el servicio de relocalización solicitado.

13.Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en esta página, junto con la fecha de "Última actualización". Cuando los cambios sean sustanciales, tomaremos medidas razonables para avisarte - por ejemplo, por correo o a través del Portal.

14.Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos personales, escríbenos a contact@viveurope.com, o dirígete por correo postal a Viver Europa, Lda., Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.