Política de Privacidade.

1.Quem Somos

Esta Política de Privacidade explica como a Viver Europa, Lda., operando como Viv Europe ("Viv Europe," "nós"), coleta e utiliza os seus dados pessoais quando você usa o nosso website (viveurope.com) e o Portal do Cliente (portal.viveurope.com) - em conjunto, a "Plataforma". Somos o responsável pelo tratamento (controlador) dos seus dados pessoais.

• Responsável pelo tratamento: Viver Europa, Lda. - NIPC 515916145, Licença AMI 21426.
• Sede social: Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.
• Escritório: R. de Augusto Rosa 79, 4000-098 Porto, Portugal.
• Contato de privacidade: contact@viveurope.com.

Esta Política complementa os nossos Termos de Serviço e é disponibilizada em linha com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e a legislação portuguesa de proteção de dados. Esta versão em português é uma tradução de cortesia não certificada: a versão em inglês é a referência operacional e prevalece em caso de divergência.

2.Dados Pessoais que Coletamos

Dependendo de como você usa a Plataforma, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identidade e contato - nome, e-mail, telefone, país de residência e nacionalidade.
• Dados de relocação e elegibilidade - as suas respostas ao nosso teste de elegibilidade e formulários de entrada: país de destino, se você possui cidadania da UE/EEE, a sua situação de trabalho, renda mensal aproximada e faixa de poupança, composição familiar e o seu cronograma. Se você solicitar uma proposta ou a transferência para o WhatsApp, essas respostas são armazenadas com o seu registro de contato.
• Dados de situação fiscal - se você usar o nosso formulário de situação fiscal: os seus tipos de renda, os países de onde ela vem, faixas de renda anual (nunca valores exatos), planos de residência fiscal e interesse em regimes fiscais portugueses.
• Dados de abertura de empresa - se você solicitar um orçamento de abertura de empresa: detalhes da empresa e de cada sócio, que podem incluir nome, data de nascimento, nacionalidade, endereço residencial, número de identificação fiscal, estado civil e participação no capital.
• Dados de imóveis - se você anunciar um imóvel ou compartilhar preferências de moradia: os seus dados de contato, o endereço e as fotos do imóvel, ou os seus critérios de busca, orçamento e composição familiar.
• Dados de conta e do Portal - credenciais de login e o seu roteiro do processo, marcos, tarefas e progresso.
• Documentos que você carrega - passaportes, documentos de identidade, de estado civil, financeiros e outros documentos de apoio exigidos para a sua candidatura.
• Dados de pagamento - tratados pelo nosso processador de pagamentos (Stripe). Recebemos a confirmação e os metadados da transação, mas nunca o número completo do seu cartão.
• Comunicações - mensagens via chat ao vivo (Intercom), e-mails, WhatsApp se você optar por nos contatar por lá, e detalhes de chamadas agendadas.
• Dados técnicos e de uso - endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, cookies e eventos de analytics (sujeitos ao seu consentimento), parâmetros de campanha da primeira visita e um registro de auditoria do checkout (IP, data e hora e a versão dos Termos que você aceitou).

3.Como Coletamos os Seus Dados

Coletamos dados pessoais diretamente de você (através dos nossos formulários, teste de elegibilidade, checkout, uploads no Portal, chat e chamadas); automaticamente (através de cookies e analytics, sujeitos ao seu consentimento); e ocasionalmente de terceiros agindo em seu nome - por exemplo, um familiar que compra serviços para você e confirma estar autorizado a fornecer os seus dados.

4.Por Que Usamos os Seus Dados e Bases Legais

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e com as seguintes bases legais nos termos do Artigo 6.º do RGPD:

• Prestação dos nossos serviços - gerenciar a sua conta, prestar o apoio à relocação e o Portal, preparar e assinar eletronicamente propostas e processar pagamentos. Base: execução de um contrato.
• Avaliações de elegibilidade e orçamentos que você solicita, incluindo um lembrete único se uma proposta que você mesmo gerou permanecer não assinada. Base: contrato / diligências pré-contratuais.
• Resposta às suas solicitações e o seu encaminhamento ao especialista certo - o que pode incluir um profissional independente, como o contador certificado que prepara os orçamentos fiscais. Base: diligências pré-contratuais a seu pedido.
• Lembretes de reunião por e-mail e - apenas se você tiver optado expressamente ao agendar - por SMS. Base: contrato / o seu consentimento para SMS.
• Newsletters e e-mails de marketing. Base: o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.
• Analytics, medição de publicidade e cookies não essenciais. Base: o seu consentimento.
• Prevenção de fraude, verificações de combate à lavagem de dinheiro, contabilidade e o registro de auditoria de comércio eletrônico. Base: cumprimento de obrigações legais.
• Segurança, melhoria do serviço e defesa contra reivindicações legais. Base: os nossos interesses legítimos.

Quando os documentos que você fornece contêm dados de categorias especiais, baseamo-nos no seu consentimento explícito (Artigo 9.º(2)(a)) e/ou no exercício ou defesa de direitos em processos legais (Artigo 9.º(2)(f)).

5.Cookies e Analytics

Os cookies essenciais e funcionais - incluindo os que suportam o nosso chat ao vivo - estão sempre ativos porque fazem o site funcionar. Se você escolher “Aceitar” no nosso banner de cookies, também carregamos as nossas ferramentas de analytics e publicidade: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, o Meta (Facebook) Pixel e PostHog. Elas nos permitem medir as nossas campanhas e entender como os visitantes usam o site, incluindo a gravação de sessões de navegação. As gravações de sessão mascaram os campos de formulário, então não capturamos o que você digita. Nós não vendemos os seus dados pessoais. Aceitar e recusar são igualmente fáceis, a sua escolha é armazenada junto com a data e a versão deste aviso, e você pode alterá-la a qualquer momento usando “Configurações de cookies” no rodapé do site.

Algumas páginas incorporam conteúdo de terceiros - por exemplo vídeos do YouTube (em modo de privacidade aprimorada), publicações do Instagram, o nosso player de vídeo (Mux) e o agendador de reuniões da HubSpot. Quando esse conteúdo é carregado, o fornecedor pode tratar dados técnicos, como o seu endereço IP, de acordo com a sua própria política de privacidade.

Para proteger os nossos formulários de contato e newsletter contra spam e abuso automatizado, usamos o Cloudflare Turnstile. Ele funciona de forma invisível como medida de segurança essencial com base no nosso interesse legítimo, e pode tratar informações do dispositivo e de navegação para distinguir visitantes humanos de bots. Não é usado para publicidade nem criação de perfis. Este tratamento é regido pelo Adendo de Privacidade do Turnstile da Cloudflare.

6.Com Quem Compartilhamos os Seus Dados

Nunca vendemos os seus dados pessoais. Nós os compartilhamos apenas na medida do necessário com prestadores de serviços verificados (operadores) que agem sob as nossas instruções, e com os profissionais independentes envolvidos na entrega do que você solicitou:

• Infraestrutura e armazenamento - Vercel (hospedagem do site e da aplicação, e armazenamento das fotos de imóveis que você carrega), Supabase (autenticação do Portal e armazenamento seguro de documentos), Neon (banco de dados da aplicação), Browserless (renderização segura das suas propostas e documentos em PDF).
• CRM e comunicações - HubSpot (gestão de relacionamento com clientes e agendamento de reuniões), Mailchimp (envio de newsletters), Resend (e-mails transacionais e de confirmação), Intercom (chat ao vivo), Twilio (lembretes de reunião por SMS, apenas se você tiver optado expressamente), Pingram (e-mails de notificação do Portal), e as nossas ferramentas internas de alerta e automação (Slack e n8n), que transportam os detalhes que você envia para que a nossa equipe possa responder rapidamente.
• Pagamentos e assinatura - Stripe (processamento de pagamentos) e SignWell (assinatura eletrônica de propostas e contratos).
• Analytics e publicidade (com base em consentimento) - PostHog (analytics de produto e gravação de sessões com mascaramento), Google (gestão de tags, analytics e medição de anúncios), Meta Platforms (medição de publicidade através do Meta Pixel); consulte a Política de Privacidade da Meta.
• Segurança e monitoramento - Cloudflare (proteção contra bots Turnstile; regida pelo seu Adendo de Privacidade do Turnstile) e Sentry (monitoramento de erros no Portal).
• Profissionais independentes - quando o serviço que você solicita o exige: o contador certificado independente que prepara o seu orçamento fiscal (ele recebe as suas respostas do formulário fiscal), e os advogados, contadores ou outros especialistas externos que trabalham no seu processo.
• WhatsApp (Meta Platforms) - mensagens, se você optar por nos contatar por lá. Tudo o que você envia nesse chat é tratado pelo WhatsApp de acordo com a sua própria política de privacidade.
• Sanity e Mux - gestão de conteúdo e hospedagem de vídeo (sem dados pessoais de clientes).

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas competentes (como a AIMA e a Autoridade Tributária portuguesa) quando isso for necessário para prestar o serviço que você comprou, e com consultores, auditores ou autoridades quando exigido por lei ou para prevenir fraudes.

7.Transferências Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores estão localizados fora do Espaço Econômico Europeu - principalmente nos Estados Unidos, incluindo os fornecedores de hospedagem, analytics, CRM, e-mail, SMS, assinatura e monitoramento listados acima. Quando dados pessoais são transferidos para fora do EEE, baseamo-nos em salvaguardas adequadas - principalmente as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia e, quando aplicável, o Data Privacy Framework UE–EUA - para que os seus dados continuem a receber um nível de proteção equivalente.

8.Por Quanto Tempo Guardamos os Seus Dados

Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas acima:

• Dados de solicitações e elegibilidade - guardados enquanto o nosso relacionamento com você estiver ativo; você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Dados de marketing - até você retirar o seu consentimento ou cancelar a inscrição.
• Arquivos e documentos de processos de clientes - durante a vigência do seu contrato e pelo tempo exigido depois para cumprir as nossas obrigações legais.
• Registros contábeis e fiscais - pelo período exigido pela lei portuguesa (geralmente 10 anos).
• Registros de combate à lavagem de dinheiro - pelo período de retenção legalmente exigido (geralmente 7 anos a contar do fim da relação de negócio ou da transação).
• Dados de analytics e gravações de sessão - pelo período de retenção configurado nas nossas ferramentas de analytics, após o qual são excluídos ou agregados.

Quando os dados pessoais já não são necessários, nós os excluímos ou anonimizamos com segurança.

9.Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;
• Retificar dados inexatos ou incompletos;
• Apagar os seus dados (o "direito ao esquecimento"), quando aplicável;
• Restringir ou opor-se a determinados tratamentos;
• Receber e portar os seus dados para outro fornecedor;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, contate-nos em contact@viveurope.com. Respondemos no prazo de um mês, como o RGPD exige. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controle portuguesa, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt.

10.Como Protegemos os Seus Dados

Tratamos os seus dados e documentos com um alto grau de segurança. Os documentos são armazenados em infraestrutura de nível empresarial com políticas de armazenamento privado, camadas de autenticação e encriptação, e o acesso é limitado a você e ao pessoal da Viv Europe designado para o seu processo. Os segredos são armazenados apenas no lado do servidor, e a Plataforma usa HTTPS, HSTS e outros cabeçalhos de segurança. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger as suas informações.

11.O Portal do Cliente

Quando você se torna cliente e usa o Portal, aplicam-se alguns tratamentos adicionais:

• Analytics de produto e monitoramento de erros funcionam para usuários logados com base no nosso interesse legítimo em manter o Portal funcionando: os analytics são vinculados a um identificador interno de conta (não ao seu nome ou e-mail), o texto na tela e tudo o que você digita são mascarados nas gravações de sessão, e os relatórios de erro não incluem os seus dados pessoais.
• Os documentos do processo são compartilhados dentro do seu caso - os familiares de um mesmo processo de relocação, os seus gestores de caso designados e, quando necessário, os profissionais externos que trabalham nele.
• Algumas entregas acontecem por e-mail - por exemplo, mensagens do seu gestor de caso e links seguros e com prazo limitado para documentos, enviados para os endereços do seu processo.
• Segurança de login - tratamos o seu endereço IP para limitação de taxa e prevenção de abuso, e usamos códigos de verificação e cookies opcionais de dispositivo confiável para proteger a sua conta.

12.Dados de Menores

Os nossos serviços destinam-se a adultos. No entanto, as candidaturas de relocação frequentemente envolvem familiares menores de idade. Tratamos dados pessoais de menores apenas quando fornecidos por um dos pais ou responsável que confirma ter autoridade para isso, e exclusivamente para prestar o serviço de relocação solicitado.

13.Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão atual está sempre disponível nesta página, junto com a data de "Última atualização". Quando as alterações forem relevantes, tomaremos medidas razoáveis para notificá-lo - por exemplo, por e-mail ou através do Portal.

14.Entre em Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, contate-nos em contact@viveurope.com, ou escreva para Viver Europa, Lda., Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.