Política de Privacidade.

1.Quem Somos

Esta Política de Privacidade explica como a Viver Europa, Lda., operando como Viv Europe ("Viv Europe," "nós"), coleta e utiliza os seus dados pessoais quando você usa o nosso website (viveurope.com) e o Portal do Cliente (portal.viveurope.com) - em conjunto, a "Plataforma". Somos o responsável pelo tratamento (controlador) dos seus dados pessoais.

• Responsável pelo tratamento: Viver Europa, Lda. - NIPC 515916145, Licença AMI 21426.
• Sede social: Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.
• Escritório: R. de Augusto Rosa 79, 4000-098 Porto, Portugal.
• Contato de privacidade: contact@viveurope.com.

Esta Política complementa os nossos Termos e Condições e é disponibilizada em linha com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE e a legislação portuguesa de proteção de dados. Esta versão em português é uma tradução de cortesia não certificada: a versão em inglês é a referência operacional e prevalece em caso de divergência.

2.Dados Pessoais que Coletamos

Dependendo de como você usa a Plataforma, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identidade e contato - nome, e-mail, telefone, país de residência e nacionalidade.
• Dados de relocação e elegibilidade - as suas respostas ao nosso teste de elegibilidade e formulários de entrada: país de destino, se você possui cidadania da UE/EEE, a sua situação de trabalho, renda mensal aproximada e faixa de poupança, composição familiar e o seu cronograma. Se você informar o seu e-mail para receber os seus resultados, solicitar uma proposta ou a transferência para o WhatsApp, essas respostas são armazenadas com o seu registro de contato.
• Dados de situação fiscal - se você usar o nosso formulário de situação fiscal: os seus tipos de renda, os países de onde ela vem, faixas de renda anual (nunca valores exatos), planos de residência fiscal e interesse em regimes fiscais portugueses.
• Dados de abertura de empresa - se você solicitar um orçamento de abertura de empresa: detalhes da empresa e de cada sócio, que podem incluir nome, data de nascimento, nacionalidade, endereço residencial, número de identificação fiscal, estado civil e participação no capital.
• Dados de imóveis - se você anunciar um imóvel ou compartilhar preferências de moradia: os seus dados de contato, o endereço e as fotos do imóvel, ou os seus critérios de busca, orçamento e composição familiar. Se o seu processo incluir o aluguel ou a compra de um imóvel, também registramos o imóvel, o seu preço e as datas do contrato, e os dados de contato do locador, vendedor ou corretor que você nos fornecer - você é responsável por estar autorizado a compartilhá-los.
• Dados de conta e do Portal - credenciais de login, o seu roteiro do processo, marcos, tarefas e progresso, a data e a versão dos Termos que você aceitou, e uma foto de perfil opcional que ajuda a sua equipe de caso a reconhecer cada requerente.
• Documentos que você carrega - passaportes, documentos de identidade, de estado civil, financeiros e outros documentos de apoio exigidos para a sua candidatura, incluindo identificadores nacionais como o número de identificação fiscal português (NIF), o número de identificação da Segurança Social (NISS) ou o Social Security number dos EUA, quando o processo os exigir.
• Dados de pagamento - os pagamentos com cartão são tratados pelo nosso processador de pagamentos (Stripe), do qual recebemos a confirmação e os metadados da transação, mas nunca o número completo do seu cartão. Também mantemos o nosso próprio registro das suas parcelas, incluindo transferências bancárias registradas pelo seu gestor de caso.
• Comunicações - mensagens via chat ao vivo (Intercom), e-mails, WhatsApp se você optar por nos contatar por lá, e detalhes de chamadas agendadas. Se você enviar um e-mail para clients@viveurope.com sobre o seu processo, essa correspondência pode ser lida no Portal para a revisão de caso descrita na Seção 5.
• Dados técnicos e de uso - endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, cookies e eventos de analytics (sujeitos ao seu consentimento), parâmetros de campanha da primeira visita. No checkout, armazenamos a versão do contrato e o nome que você digitou junto com o registro de pagamento, e as propostas que você assina eletronicamente carregam o registro de auditoria do próprio fornecedor de assinatura; o seu endereço IP é usado para segurança e limitação de taxa, não como assinatura.

3.Como Coletamos os Seus Dados

Coletamos dados pessoais diretamente de você (através dos nossos formulários, teste de elegibilidade, checkout, uploads no Portal, chat e chamadas); automaticamente (através de cookies e analytics, sujeitos ao seu consentimento); e ocasionalmente de terceiros agindo em seu nome - por exemplo, um familiar que compra serviços para você e confirma estar autorizado a fornecer os seus dados. Registros dos nossos sistemas internos anteriores - por exemplo, contratos de aluguel e de compra anteriores à existência do Portal - também podem ser importados para ele.

4.Por Que Usamos os Seus Dados e Bases Legais

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e com as seguintes bases legais nos termos do Artigo 6.º do RGPD:

• Prestação dos nossos serviços - gerenciar a sua conta, prestar o apoio à relocação e o Portal, preparar e assinar eletronicamente propostas e processar pagamentos. Base: execução de um contrato.
• Avaliações de elegibilidade e orçamentos que você solicita, incluindo um lembrete único se uma proposta que você mesmo gerou permanecer não assinada. Base: contrato / diligências pré-contratuais.
• E-mails de acompanhamento sobre a sua solicitação - após o seu resultado de elegibilidade ou o download de um guia, após uma reunião connosco, após uma proposta, ou quando uma solicitação dos últimos seis meses ficou sem resposta: uma breve série de no máximo quatro e-mails ao longo de algumas semanas, enviados por um dos nossos especialistas, cada um com cancelamento em um clique ou a indicação de que basta responder para parar. Pausamos os envios enquanto você estiver em conversa connosco e nunca os iniciamos para solicitações com mais de seis meses. Se lhe enviámos uma proposta que não avançou, podemos ainda contactá-lo uma única vez, até dois anos depois, com no máximo dois e-mails, cada um com cancelamento em um clique. Base: diligências pré-contratuais a seu pedido e o nosso interesse legítimo em dar seguimento a uma solicitação que você fez; você pode opor-se a qualquer momento.
• Mensagens de WhatsApp sobre a sua solicitação - apenas se você marcou a opção de WhatsApp num formulário ou escolheu continuar para o WhatsApp a partir do teste de elegibilidade. Responda STOP a qualquer momento. Base: o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.
• Resposta às suas solicitações e o seu encaminhamento ao especialista certo - o que pode incluir um profissional independente, como o contador certificado que prepara os orçamentos fiscais. Base: diligências pré-contratuais a seu pedido.
• Lembretes de reunião por e-mail e - apenas se você tiver optado expressamente ao agendar - por SMS. Base: contrato / o seu consentimento para SMS.
• Apresentações a parceiros que você solicita - quando você escolhe um serviço de parceiro no Portal (por exemplo, um serviço de apostila ou um parceiro de relocação em outro país), enviamos por e-mail o seu nome e endereço de e-mail a esse parceiro, com cópia para você, e registramos a qual parceiro você foi apresentado. Base: diligências pré-contratuais a seu pedido.
• Cópia a pessoas que você indica em uma proposta - se você ou o seu empregador nos pedir para copiar alguém em uma proposta, essa pessoa recebe o documento da proposta. Base: contrato / o seu pedido.
• Revisões de caso assistidas por IA e pontuação automatizada de elegibilidade, descritas na Seção 5. Base: execução de um contrato e o nosso interesse legítimo em revisar os processos de forma criteriosa; uma pessoa sempre decide.
• Newsletters e e-mails de marketing. Base: o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.
• Analytics, medição de publicidade e cookies não essenciais. Base: o seu consentimento.
• Prevenção de fraude, verificações de combate à lavagem de dinheiro, contabilidade e o registro de auditoria de comércio eletrônico. Base: cumprimento de obrigações legais.
• Segurança, melhoria do serviço e defesa contra reivindicações legais. Base: os nossos interesses legítimos.

Quando os documentos que você fornece contêm dados de categorias especiais, baseamo-nos no seu consentimento explícito (Artigo 9.º(2)(a)) e/ou no exercício ou defesa de direitos em processos legais (Artigo 9.º(2)(f)).

5.Processamento Automatizado e IA

Parte do nosso tratamento é automatizada ou assistida por inteligência artificial. Não tomamos decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos para você exclusivamente por meios automatizados: os resultados abaixo informam a nossa equipe e você, e uma pessoa decide.

• Pontuação do teste de elegibilidade - as suas respostas são pontuadas por regras fixas (limites de renda e poupança, cidadania, tamanho da família) para mostrar a quais vias você pode se qualificar. O resultado é uma indicação preliminar, não uma decisão: um especialista analisa a sua situação antes de qualquer proposta ou orientação.
• Assistente do chat ao vivo - o assistente da Intercom pode redigir primeiras respostas às suas perguntas usando os dados que você enviou através dos nossos formulários; a nossa equipe supervisiona a conversa.
• Revisões de caso por IA no Portal - o seu gestor de caso pode pedir a um assistente de IA (o Claude, da Anthropic, hospedado nos Estados Unidos) que revise o estado do seu processo e sugira próximos passos. A revisão lê os seus dados de identidade e do processo, o status da sua jornada e dos seus documentos, pagamentos, as anotações do seu gestor de caso, a atividade recente no Portal e a sua correspondência por e-mail com clients@viveurope.com. Números de passaporte, de identificação fiscal, de segurança social, de conta bancária e de cartão são removidos antes de qualquer envio. O fornecedor trata esses dados apenas para produzir a revisão e não os utiliza para treinar os seus modelos. As sugestões são armazenadas com o seu arquivo de processo para a sua equipe de caso; não são compartilhadas com autoridades e nunca constituem a única base para uma decisão sobre você.

Você pode nos pedir a qualquer momento para explicar um resultado automatizado, para que uma pessoa o revise, ou para se opor a este tratamento: contact@viveurope.com.

6.Cookies e Analytics

Os cookies essenciais e funcionais - incluindo os que suportam o nosso chat ao vivo - estão sempre ativos porque fazem o site funcionar. Se você escolher “Aceitar” no nosso banner de cookies, também carregamos as nossas ferramentas de analytics e publicidade: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, o Meta (Facebook) Pixel, o pixel da OpenAI (anúncios do ChatGPT) e PostHog. Elas nos permitem medir as nossas campanhas e entender como os visitantes usam o site, incluindo a gravação de sessões de navegação. As gravações de sessão mascaram os campos de formulário, então não capturamos o que você digita. Nós não vendemos os seus dados pessoais. Aceitar e recusar são igualmente fáceis, a sua escolha é armazenada junto com a data e a versão deste aviso, e você pode alterá-la a qualquer momento usando “Configurações de cookies” no rodapé do site.

Algumas páginas incorporam conteúdo de terceiros - por exemplo vídeos do YouTube (em modo de privacidade aprimorada), publicações do Instagram, o nosso player de vídeo (Mux) e o agendador de reuniões da HubSpot. Quando esse conteúdo é carregado, o fornecedor pode tratar dados técnicos, como o seu endereço IP, de acordo com a sua própria política de privacidade.

Para proteger os nossos formulários de contato e newsletter contra spam e abuso automatizado, usamos o Cloudflare Turnstile. Ele funciona de forma invisível como medida de segurança essencial com base no nosso interesse legítimo, e pode tratar informações do dispositivo e de navegação para distinguir visitantes humanos de bots. Não é usado para publicidade nem criação de perfis. Este tratamento é regido pelo Adendo de Privacidade do Turnstile da Cloudflare.

7.Com Quem Compartilhamos os Seus Dados

Nunca vendemos os seus dados pessoais. Nós os compartilhamos apenas na medida do necessário com prestadores de serviços verificados (operadores) que agem sob as nossas instruções, e com os profissionais independentes envolvidos na entrega do que você solicitou:

• Infraestrutura e armazenamento - Vercel (hospedagem do site e da aplicação, e armazenamento das fotos de imóveis que você carrega), Supabase (autenticação do Portal e armazenamento seguro de documentos), Neon (banco de dados da aplicação), Browserless (renderização segura das suas propostas e documentos em PDF).
• CRM e comunicações - HubSpot (gestão de relacionamento com clientes e agendamento de reuniões), Mailchimp (envio de newsletters), Resend (e-mails transacionais e de confirmação), Intercom (chat ao vivo, e os dados que você envia através dos formulários do nosso site para que a nossa equipe e o seu assistente possam responder com contexto), Twilio (lembretes de reunião por SMS, apenas se você tiver optado expressamente), Pingram (e-mails de notificação do Portal), Google Workspace (o nosso e-mail, calendário e videochamadas pelo Google Meet), e as nossas ferramentas internas de alerta e automação (Slack e n8n), que transportam os detalhes que você envia para que a nossa equipe possa responder rapidamente; o n8n também lê a sua correspondência com clients@viveurope.com a partir da nossa caixa de e-mail para a revisão de caso por IA, apenas a repassando, sem guardar uma cópia.
• Pagamentos e assinatura - Stripe (processamento de pagamentos) e SignWell (assinatura eletrônica de propostas e contratos).
• Processamento por IA - Anthropic (as revisões de caso por IA no Portal descritas na Seção 5), sob um contrato de tratamento de dados que proíbe o uso dos seus dados para treinamento.
• Analytics e publicidade (com base em consentimento) - PostHog (analytics de produto e gravação de sessões com mascaramento), Google (gestão de tags, analytics e medição de anúncios), Meta Platforms (medição de publicidade através do Meta Pixel), OpenAI (medição de anúncios no ChatGPT através do pixel da OpenAI); consulte a Política de Privacidade da Meta e a Política de Privacidade da OpenAI.
• Segurança e monitoramento - Cloudflare (proteção contra bots Turnstile; regida pelo seu Adendo de Privacidade do Turnstile) e Sentry (monitoramento de erros no Portal).
• Profissionais independentes - quando o serviço que você solicita o exige: o contador certificado independente que prepara o seu orçamento fiscal (ele recebe as suas respostas do formulário fiscal), e os advogados, contadores ou outros especialistas externos que trabalham no seu processo. As empresas parceiras às quais você pede para ser apresentado recebem o seu nome e endereço de e-mail para essa apresentação, e qualquer pessoa que você ou o seu empregador nos peça para copiar em uma proposta recebe o documento dessa proposta.
• WhatsApp (Meta Platforms) - mensagens, se você optar por nos contatar por lá. Tudo o que você envia nesse chat é tratado pelo WhatsApp de acordo com a sua própria política de privacidade.
• Sanity, Mux e Notion - gestão de conteúdo, hospedagem de vídeo e registros internos. Os dois primeiros não contêm dados pessoais de clientes; o Notion continha alguns registros de contratos anteriores que foram importados para o Portal.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas competentes (como a AIMA, a Autoridade Tributária portuguesa e a Segurança Social), e com os bancos e outras instituições que o seu processo exigir (por exemplo, para abrir uma conta), quando isso for necessário para prestar o serviço que você comprou, e com consultores, auditores ou autoridades quando exigido por lei ou para prevenir fraudes.

8.Transferências Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores estão localizados fora do Espaço Econômico Europeu - principalmente nos Estados Unidos, incluindo os fornecedores de hospedagem, analytics, CRM, e-mail, SMS, assinatura, monitoramento e IA listados acima. Quando dados pessoais são transferidos para fora do EEE, baseamo-nos em salvaguardas adequadas - principalmente as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia e, quando aplicável, o Data Privacy Framework UE–EUA - para que os seus dados continuem a receber um nível de proteção equivalente.

9.Por Quanto Tempo Guardamos os Seus Dados

Guardamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas acima:

• Dados de solicitações e elegibilidade - guardados enquanto o nosso relacionamento com você estiver ativo; você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Dados de marketing e e-mails de acompanhamento - até você cancelar a inscrição ou se opor, ou até o fim do nosso relacionamento.
• Arquivos e documentos de processos de clientes - durante o período de serviço previsto no seu Pedido (por padrão, dois anos a contar do Pedido, consulte a Seção 19 dos Termos) e pelo tempo exigido depois para cumprir as nossas obrigações legais. Os resultados das revisões de caso por IA e a sua foto de perfil são guardados com o arquivo do processo e excluídos junto com ele; você mesmo pode remover a foto a qualquer momento.
• Registros contábeis e fiscais - pelo período exigido pela lei portuguesa (geralmente 10 anos).
• Registros de combate à lavagem de dinheiro - pelo período de retenção legalmente exigido (geralmente 7 anos a contar do fim da relação de negócio ou da transação).
• Dados de analytics e gravações de sessão - pelo período de retenção configurado nas nossas ferramentas de analytics, após o qual são excluídos ou agregados.

Quando os dados pessoais já não são necessários, nós os excluímos ou anonimizamos com segurança.

10.Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, você tem o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;
• Retificar dados inexatos ou incompletos;
• Apagar os seus dados (o "direito ao esquecimento"), quando aplicável;
• Restringir ou opor-se a determinados tratamentos;
• Receber e portar os seus dados para outro fornecedor;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, contate-nos em contact@viveurope.com. Respondemos no prazo de um mês, como o RGPD exige. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controle portuguesa, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt.

11.Como Protegemos os Seus Dados

Tratamos os seus dados e documentos com um alto grau de segurança. Os documentos são armazenados em infraestrutura de nível empresarial com políticas de armazenamento privado, camadas de autenticação e encriptação, e o acesso é limitado a você e ao pessoal da Viv Europe designado para o seu processo. Os segredos são armazenados apenas no lado do servidor, e a Plataforma usa HTTPS, HSTS e outros cabeçalhos de segurança. Também realizamos varreduras regulares de vulnerabilidades e testes de segurança independentes na nossa infraestrutura. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, mas trabalhamos continuamente para proteger as suas informações.

12.O Portal do Cliente

Quando você se torna cliente e usa o Portal, aplicam-se alguns tratamentos adicionais:

• Analytics de produto e monitoramento de erros funcionam para usuários logados com base no nosso interesse legítimo em manter o Portal funcionando: os analytics são vinculados a um identificador interno de conta (não ao seu nome ou e-mail), o texto na tela e tudo o que você digita são mascarados nas gravações de sessão, e os relatórios de erro não incluem os seus dados pessoais.
• Os documentos do processo são compartilhados dentro do seu caso - os familiares de um mesmo processo de relocação, os seus gestores de caso designados e, quando necessário, os profissionais externos que trabalham nele.
• Algumas entregas acontecem por e-mail - por exemplo, mensagens do seu gestor de caso e links seguros e com prazo limitado para documentos, enviados para os endereços do seu processo.
• Segurança de login - tratamos o seu endereço IP para limitação de taxa e prevenção de abuso, e enviamos um novo código de verificação para o seu e-mail a cada login.
• A sua aceitação dos Termos é registrada na sua conta - a data e a versão que você aceitou, para que possamos mostrar o que mudou quando eles forem atualizados.
• Revisões de caso por IA - o seu gestor de caso pode usar o assistente de IA descrito na Seção 5 para revisar o seu processo.
• Os e-mails a profissionais externos sobre as suas tarefas incluem em cópia a nossa caixa de e-mail compartilhada de processos (clients@viveurope.com), e o Portal registra quando e para quem cada um foi enviado.
• Pagamentos - o Portal mantém o cronograma e o status das suas parcelas, incluindo as transferências bancárias registradas pelo seu gestor de caso, e o seu processo começa assim que o primeiro pagamento for liquidado.

13.Dados de Menores

Os nossos serviços destinam-se a adultos. No entanto, as candidaturas de relocação frequentemente envolvem familiares menores de idade. Tratamos dados pessoais de menores apenas quando fornecidos por um dos pais ou responsável que confirma ter autoridade para isso, e exclusivamente para prestar o serviço de relocação solicitado. As fotos de perfil de menores são opcionais e, tal como os seus documentos, são adicionadas apenas pelo pai, mãe ou responsável.

14.Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão atual está sempre disponível nesta página, junto com a sua data de entrada em vigor e o número da versão. Quando as alterações forem relevantes, tomaremos medidas razoáveis para notificá-lo - por exemplo, por e-mail ou através de um aviso no Portal. A Versão 2.0 (setembro de 2026) acrescentou a Seção 5 sobre processamento automatizado e IA, as revisões de caso por IA no Portal, as fotos de perfil e os registros de pagamento, a série de e-mails de acompanhamento, as apresentações a parceiros e os fornecedores envolvidos. A Versão 2.1 (setembro de 2026) acrescentou o contacto único após uma proposta que não avançou.

15.Entre em Contato

Para qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, contate-nos em contact@viveurope.com, ou escreva para Viver Europa, Lda., Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.