Politique de Confidentialité.

1.Qui Nous Sommes

La présente Politique de Confidentialité explique comment Viver Europa, Lda., exerçant sous le nom Viv Europe ("Viv Europe," "nous"), collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web (viveurope.com) et le Portail client (portal.viveurope.com) - ensemble, la "Plateforme". Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

• Responsable du traitement : Viver Europa, Lda. - NIPC 515916145, Licence AMI 21426.
• Siège social : Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.
• Bureau : R. de Augusto Rosa 79, 4000-098 Porto, Portugal.
• Contact confidentialité : contact@viveurope.com.

La présente Politique complète nos Conditions de Service et est fournie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et au droit portugais de la protection des données. Cette version française est une traduction de courtoisie non certifiée : la version anglaise est la référence opérationnelle et prévaut en cas de divergence.

2.Données Personnelles que Nous Collectons

Selon la manière dont vous utilisez la Plateforme, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

• Données d'identité et de contact - nom, e-mail, téléphone, pays de résidence et nationalité.
• Données de relocalisation et d'éligibilité - vos réponses à notre test d'éligibilité et à nos formulaires d'admission : pays de destination, si vous détenez la citoyenneté UE/EEE, votre situation professionnelle, revenu mensuel approximatif et fourchette d'épargne, composition familiale et votre calendrier. Si vous demandez une proposition ou un transfert vers WhatsApp, ces réponses sont conservées avec votre fiche de contact.
• Données de situation fiscale - si vous utilisez notre formulaire de situation fiscale : vos types de revenus, les pays d'où ils proviennent, des fourchettes de revenus annuels (jamais de montants exacts), vos projets de résidence fiscale et votre intérêt pour les régimes fiscaux portugais.
• Données de création de société - si vous demandez un devis de création de société : les détails de la société et de chaque associé, pouvant inclure nom, date de naissance, nationalité, adresse du domicile, numéro d'identification fiscale, état civil et part du capital.
• Données immobilières - si vous mettez un bien en annonce ou partagez vos préférences de logement : vos coordonnées, l'adresse et les photos du bien, ou vos critères de recherche, votre budget et la composition de votre foyer.
• Données de compte et du Portail - identifiants de connexion et votre feuille de route, jalons, tâches et progression.
• Documents que vous téléversez - passeports, documents d'identité, d'état civil, financiers et autres pièces justificatives requises pour votre demande.
• Données de paiement - gérées par notre prestataire de paiement (Stripe). Nous recevons la confirmation et les métadonnées de la transaction, mais jamais votre numéro de carte complet.
• Communications - messages via le chat en direct (Intercom), e-mails, WhatsApp si vous choisissez de nous y contacter, et détails des appels planifiés.
• Données techniques et d'utilisation - adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, cookies et événements d'analyse (soumis à votre consentement), paramètres de campagne de la première visite, et un journal d'audit du paiement (IP, horodatage et version des Conditions que vous avez acceptées).

3.Comment Nous Collectons Vos Données

Nous collectons les données personnelles directement auprès de vous (via nos formulaires, le test d'éligibilité, le paiement, les téléversements dans le Portail, le chat et les appels) ; automatiquement (via les cookies et les outils d'analyse, sous réserve de votre consentement) ; et occasionnellement auprès de tiers agissant en votre nom - par exemple un membre de votre famille qui achète des services pour vous et confirme être autorisé à fournir vos données.

4.Pourquoi Nous Utilisons Vos Données et Bases Légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes au titre de l'article 6 du RGPD :

• Fournir nos services - gérer votre compte, assurer l'accompagnement à la relocalisation et le Portail, préparer et signer électroniquement les propositions, et traiter les paiements. Base : exécution d'un contrat.
• Les évaluations d'éligibilité et les devis que vous demandez, y compris un rappel unique si une proposition que vous avez générée vous-même reste non signée. Base : contrat / mesures précontractuelles.
• Répondre à vos demandes et les orienter vers le bon spécialiste - ce qui peut inclure un professionnel indépendant, comme l'expert-comptable certifié qui prépare les devis fiscaux. Base : mesures précontractuelles à votre demande.
• Rappels de rendez-vous par e-mail et - uniquement si vous l'avez expressément accepté lors de la réservation - par SMS. Base : contrat / votre consentement pour les SMS.
• Newsletters et e-mails marketing. Base : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Analyse, mesure publicitaire et cookies non essentiels. Base : votre consentement.
• Prévention de la fraude, contrôles anti-blanchiment, comptabilité et journal d'audit du commerce électronique. Base : respect d'obligations légales.
• Sécurité, amélioration du service et défense contre des réclamations juridiques. Base : nos intérêts légitimes.

Lorsque les documents que vous fournissez contiennent des données de catégories particulières, nous nous fondons sur votre consentement explicite (article 9(2)(a)) et/ou sur la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (article 9(2)(f)).

5.Cookies et Mesure d'Audience

Les cookies essentiels et fonctionnels - y compris ceux qui font fonctionner notre chat en direct - sont toujours actifs car ils permettent au site de fonctionner. Si vous choisissez “Accepter” dans notre bannière de cookies, nous chargeons également nos outils d'analyse et de publicité : Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, le Meta (Facebook) Pixel et PostHog. Ils nous permettent de mesurer nos campagnes et de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, y compris en enregistrant des sessions de navigation. Les enregistrements de session masquent les champs de formulaire : nous ne capturons donc pas ce que vous tapez. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Accepter et refuser sont aussi simples l'un que l'autre, votre choix est conservé avec sa date et la version du présent avis, et vous pouvez le modifier à tout moment via “Paramètres des cookies” dans le pied de page du site.

Certaines pages intègrent du contenu tiers - par exemple des vidéos YouTube (en mode de confidentialité avancée), des publications Instagram, notre lecteur vidéo (Mux) et le planificateur de rendez-vous HubSpot. Lorsque ce contenu se charge, le fournisseur peut traiter des données techniques telles que votre adresse IP selon sa propre politique de confidentialité.

Pour protéger nos formulaires de contact et de newsletter contre le spam et les abus automatisés, nous utilisons Cloudflare Turnstile. Il fonctionne de manière invisible comme mesure de sécurité essentielle sur la base de notre intérêt légitime, et peut traiter des informations sur l'appareil et la navigation pour distinguer les visiteurs humains des robots. Il n'est pas utilisé à des fins de publicité ou de profilage. Ce traitement est régi par l'Avenant de confidentialité Turnstile de Cloudflare.

6.Avec Qui Nous Partageons Vos Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons que dans la mesure nécessaire avec des prestataires de services contrôlés (sous-traitants) agissant sur nos instructions, et avec les professionnels indépendants impliqués dans la fourniture de ce que vous avez demandé :

• Infrastructure et stockage - Vercel (hébergement du site et de l'application, et stockage des photos de biens que vous téléversez), Supabase (authentification du Portail et stockage sécurisé des documents), Neon (base de données de l'application), Browserless (génération sécurisée de vos propositions et documents en PDF).
• CRM et communications - HubSpot (gestion de la relation client et planification de rendez-vous), Mailchimp (envoi de newsletters), Resend (e-mails transactionnels et de confirmation), Intercom (chat en direct), Twilio (rappels de rendez-vous par SMS, uniquement si vous l'avez expressément accepté), Pingram (e-mails de notification du Portail), et nos outils internes d'alerte et d'automatisation (Slack et n8n), qui transportent les informations que vous soumettez afin que notre équipe puisse répondre rapidement.
• Paiements et signature - Stripe (traitement des paiements) et SignWell (signature électronique des propositions et accords).
• Analyse et publicité (soumis au consentement) - PostHog (analyse produit et relecture de session masquée), Google (gestion des balises, analyse et mesure publicitaire), Meta Platforms (mesure publicitaire via le Meta Pixel) ; voir la Politique de confidentialité de Meta.
• Sécurité et surveillance - Cloudflare (protection anti-bots Turnstile ; régie par son Avenant de confidentialité Turnstile) et Sentry (surveillance des erreurs dans le Portail).
• Professionnels indépendants - lorsque le service que vous demandez l'exige : l'expert-comptable certifié indépendant qui prépare votre devis fiscal (il reçoit vos réponses au formulaire fiscal), et les avocats, comptables ou autres spécialistes externes travaillant sur votre dossier.
• WhatsApp (Meta Platforms) - messagerie, si vous choisissez de nous y contacter. Tout ce que vous envoyez dans cette conversation est traité par WhatsApp selon sa propre politique de confidentialité.
• Sanity et Mux - gestion de contenu et hébergement vidéo (aucune donnée personnelle de clients).

Nous pouvons également partager des données avec les autorités publiques compétentes (telles que l'AIMA et l'administration fiscale portugaise) lorsque cela est nécessaire pour fournir le service que vous avez acheté, et avec des conseillers, auditeurs ou autorités lorsque la loi l'exige ou pour prévenir la fraude.

7.Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l'Espace économique européen - principalement aux États-Unis, y compris nos prestataires d'hébergement, d'analyse, de CRM, d'e-mail, de SMS, de signature et de surveillance listés ci-dessus. Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'EEE, nous nous appuyons sur des garanties appropriées - principalement les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, le Cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) - afin que vos données continuent de bénéficier d'un niveau de protection équivalent.

8.Combien de Temps Nous Conservons Vos Données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données de demandes et d'éligibilité - conservées tant que notre relation avec vous est active ; vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
• Données marketing - jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription.
• Dossiers clients et documents - pendant la durée de votre mission et aussi longtemps que nécessaire ensuite pour respecter nos obligations légales.
• Registres comptables et fiscaux - pendant la durée exigée par le droit portugais (généralement 10 ans).
• Registres anti-blanchiment - pendant la durée de conservation légalement requise (généralement 7 ans à compter de la fin de la relation d'affaires ou de la transaction).
• Données d'analyse et enregistrements de session - pendant la durée de conservation configurée dans nos outils d'analyse, après quoi ils sont supprimés ou agrégés.

Lorsque des données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

9.Vos Droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacer vos données (le "droit à l'oubli"), le cas échéant ;
• Limiter certains traitements ou vous y opposer ;
• Recevoir et transférer vos données vers un autre prestataire ;
• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@viveurope.com. Nous répondons sous un mois, comme l'exige le RGPD. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle portugaise, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt.

10.Comment Nous Protégeons Vos Données

Nous traitons vos données et documents avec un haut niveau de sécurité. Les documents sont stockés sur une infrastructure de niveau entreprise avec des politiques de stockage privé, des couches d'authentification et un chiffrement, et l'accès est limité à vous et au personnel de Viv Europe affecté à votre dossier. Les secrets sont stockés uniquement côté serveur, et la Plateforme utilise HTTPS, HSTS et d'autres en-têtes de sécurité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous travaillons en permanence à protéger vos informations.

11.Le Portail Client

Lorsque vous devenez client et utilisez le Portail, certains traitements supplémentaires s'appliquent :

• L'analyse produit et la surveillance des erreurs fonctionnent pour les utilisateurs connectés sur la base de notre intérêt légitime à maintenir le Portail en état de marche : l'analyse est liée à un identifiant de compte interne (pas à votre nom ni à votre e-mail), le texte à l'écran et tout ce que vous tapez sont masqués dans les relectures de session, et les rapports d'erreur n'incluent pas vos informations personnelles.
• Les documents du dossier sont partagés au sein de votre dossier - les membres de la famille d'un même processus de relocalisation, vos gestionnaires de dossier attitrés et, si nécessaire, les professionnels externes qui y travaillent.
• Certaines livraisons se font par e-mail - par exemple les messages de votre gestionnaire de dossier et des liens sécurisés à durée limitée vers des documents, envoyés aux adresses de votre dossier.
• Sécurité de connexion - nous traitons votre adresse IP pour la limitation de débit et la prévention des abus, et utilisons des codes de vérification et des cookies facultatifs d'appareil de confiance pour protéger votre compte.

12.Données des Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Toutefois, les demandes de relocalisation impliquent souvent des membres mineurs de la famille. Nous ne traitons les données personnelles de mineurs que lorsqu'elles sont fournies par un parent ou un tuteur qui confirme en avoir l'autorité, et uniquement pour fournir le service de relocalisation demandé.

13.Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de "Dernière mise à jour". En cas de modification substantielle, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer - par exemple par e-mail ou via le Portail.

14.Contactez-Nous

Pour toute question concernant la présente Politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous à contact@viveurope.com, ou écrivez à Viver Europa, Lda., Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal.