Términos del Servicio.

1.Introducción

Bienvenido a Viv Europe. Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de las plataformas digitales, los sistemas de pago y los servicios de asistencia a la relocalización de Viv Europe, incluyendo:

• Web: viveurope.com ("Web")
• Portal de Cliente / App: portal.viveurope.com ("Portal")

En conjunto, la Web, las páginas de pago y el Portal se denominan la "Plataforma".

Al marcar la casilla de aceptación en el pago, completar una compra o acceder a la Plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si compras servicios en nombre de familiares, confirmas que tienes la autoridad legal para vincularlos a estos Términos.

Estos Términos complementan nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales y los documentos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable de protección de datos.

2.Alcance de los Servicios y Modelos de Contrato

Viv Europe presta servicios de apoyo a la relocalización y la inmigración, que pueden incluir herramientas digitales, evaluaciones de elegibilidad de visado, apoyo a la preparación de documentos, asistencia de coordinación y gestión de casos.

Operamos bajo dos modelos distintos de prestación de servicios:

• Modelo A — Pago en Autoservicio (Acuerdo Digital): Los servicios se compran directamente a través de nuestro sistema de pago en autoservicio en la Plataforma. El alcance, los entregables y el precio concretos se muestran en las páginas de presentación y de pago antes de comprar. Al marcar la casilla de aceptación obligatoria y completar el pago, estos Términos constituyen un acuerdo digital plenamente vinculante. No se requiere firma física ni contrato separado.
• Modelo B — Presupuesto Manual (Acuerdo de Servicio Personalizado): Para necesidades de relocalización a medida o complejas, nuestro equipo puede emitir un presupuesto personalizado y un Acuerdo de Servicio separado. Si firmas un Acuerdo de Servicio separado, sus términos específicos, alcances personalizados y precios individualizados prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto directo.

3.Funciones de la Plataforma y Uso Previsto

3.1 Web (viveurope.com)

La Web incluye herramientas de autoservicio y contenido destinados a ayudarte a evaluar y comprar servicios de relocalización, incluyendo:

• Formularios de Elegibilidad de Visado: Formularios automáticos de preguntas y respuestas diseñados para cruzar tus datos con los requisitos generales de visado.
• Contenido Educativo: Guías, artículos y material que explican las vías de relocalización.
• Herramientas de Agenda: Opciones para reservar sesiones informativas con nuestros representantes.

3.2 Portal / App (portal.viveurope.com)

Tras completar el pago, recibirás acceso al Portal para gestionar tu proceso de relocalización. Las funciones pueden permitirte:

• Acceder a una hoja de ruta estructurada con hitos, pasos y seguimiento del progreso.
• Subir los documentos requeridos y enviar los datos de la solicitud de forma segura.
• Comunicarte con tus coordinadores de caso dedicados a través de canales centralizados (incluido Intercom).
• Recibir alertas del sistema, recordatorios automáticos y notificaciones de plazos.
• Comprar servicios complementarios o adicionales directamente durante tu proceso.

Viv Europe puede modificar, ampliar o introducir funciones basadas en IA en el Portal con el tiempo para mejorar la eficiencia.

4.Elegibilidad, Cuentas y Registro Digital

Para comprar servicios y acceder al Portal, debes crear una cuenta y completar el proceso de pago. Aceptas facilitar información exacta, actual y completa.

• Seguridad de la Cuenta: Eres el único responsable de mantener tus credenciales de acceso confidenciales y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
• Registro Digital: Conforme a la Ley de Comercio Electrónico portuguesa (Decreto-Lei n.º 7/2004), reconoces que Viv Europe registra un asiento digital seguro de tu transacción de pago. Incluye tu dirección IP, la fecha y hora de la aceptación de la casilla y la versión exacta de los Términos vigente en el momento de la compra. Este registro digital sirve como prueba concluyente de tu acuerdo con estos Términos.

5.Responsabilidades del Cliente

El éxito de tu proceso de relocalización depende en gran medida de tu participación activa. Al comprar nuestros servicios, aceptas:

• Facilitar información y documentación exacta, veraz, completa y no manipulada.
• Subir únicamente documentos que te pertenezcan o que estés legalmente autorizado a gestionar.
• Cumplir estrictamente las instrucciones, tareas y plazos comunicados a través del Portal.
• Abstenerte de subir contenido fraudulento, engañoso o inapropiado.

6.Comunicación y Notificaciones

Viv Europe se comunica principalmente a través de canales digitales dentro de la Plataforma (como sistemas de chat en la app, alertas seguras del portal y correos registrados).

Las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma a menudo contienen acciones urgentes, citas y plazos gubernamentales. Es tu responsabilidad exclusiva consultar regularmente tu cuenta del Portal y tu correo y mantener tus datos de contacto actualizados.

7.Pagos, Tarifas y Política de Reembolso

7.1 Procesamiento de Pagos

Las tarifas se muestran de forma transparente antes de la compra o se detallan en tu presupuesto manual personalizado. Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos (como Stripe). Los presupuestos manuales pueden pagarse por transferencia bancaria u otros métodos autorizados. El pago debe procesarse correctamente (o según lo acordado en un calendario de pago personalizado) antes de conceder el acceso al Portal o de iniciar la prestación del servicio.

7.2 Política de Reembolso Estricta

• Tarifas Administrativas: Las tarifas pagadas a Viv Europe corresponden a la preparación profesional, la revisión, el mapeo del caso y la gestión administrativa de tu expediente.
• Sin Reembolsos por Resultado: Nuestro servicio se considera plenamente prestado cuando proporcionamos el apoyo de preparación o las presentaciones previstas en tu paquete o acuerdo. Como los resultados dependen por completo de los organismos gubernamentales, las tarifas son estrictamente no reembolsables si tu visado o permiso de residencia se retrasa, restringe o deniega por las autoridades.
• Cancelación por el Cliente: Si decides abandonar tu proceso, cambiar de opinión o cancelar tu servicio después de haber comenzado el trabajo en tu cuenta, las tarifas pagadas no son reembolsables.

7.3 Derecho de Desistimiento de la UE (Plazo de Reflexión de 14 Días — Solo Modelo de Pago)

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE y la legislación portuguesa sobre contratos a distancia, lo siguiente se aplica exclusivamente a los servicios comprados directamente mediante el Modelo A (Pago en Autoservicio):

7.4 Costes Adicionales de Terceros

Nuestras tarifas de servicio cubren únicamente el apoyo administrativo explícito prestado por Viv Europe. No incluyen, y sigues siendo el único responsable de, costes externos como:

• Tasas gubernamentales de solicitud de visado y permiso de residencia.
• Apostilla, legalización, traducción y notarización de documentos.
• Servicios postales, de mensajería y de envío.
• Seguro médico privado obligatorio o cotizaciones a la seguridad social.
• Gastos de viaje, vuelos o alojamiento temporal.
• Tarifas de representante fiscal local (NIF) o de apertura de cuenta bancaria, salvo que se incluyan en tu paquete o presupuesto manual.

8.Plazos del Proceso y Precauciones Financieras

Los plazos estimados mostrados en el Portal son únicamente orientativos. Están sujetos a cambios por ajustes normativos, cambios en las normas consulares o retrasos institucionales.

9.Almacenamiento y Seguridad de Documentos

Tratamos tus datos personales y documentos sensibles con el máximo grado de seguridad.

• Infraestructura: Los documentos subidos a tu Portal se almacenan de forma segura mediante infraestructura de nivel empresarial (configurada a través de Supabase), con políticas de almacenamiento privado, capas de autenticación estrictas y cifrado.
• Control de Acceso: El acceso a tu documentación está estrictamente limitado a ti y al personal autorizado de Viv Europe dedicado a tu caso. No vendemos, alquilamos ni distribuimos tus documentos a terceros no autorizados.

10.Integraciones de Terceros

La Plataforma se integra con aplicaciones de software de terceros para prestar sus servicios (incluyendo Stripe para pagos, Intercom para soporte por chat y Google Meet para sesiones programadas). Viv Europe no es responsable de cortes localizados, fallos técnicos o interrupciones del servicio que se originen directamente en estos proveedores externos.

11.Cumplimiento y Medidas Antifraude

Viv Europe opera en estricto cumplimiento de la normativa europea aplicable, incluidos los marcos de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y de Financiación del Terrorismo (CTF). Nos reservamos el derecho de realizar comprobaciones de identidad y diligencia debida.

12.Propiedad Intelectual

Todo el contenido, la arquitectura de software, el diseño del portal, el código fuente subyacente, los vídeos, las guías escritas y los materiales de marca presentes en la Plataforma son propiedad intelectual exclusiva de Viv Europe. Ningún componente puede copiarse, extraerse, distribuirse ni comercializarse sin nuestra autorización previa por escrito.

13.Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Viv Europe, sus directivos y empleados no serán responsables de:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de tu proceso de relocalización.
• Denegaciones, cancelaciones, rechazos o retrasos de tramitación impuestos por oficinas de inmigración gubernamentales, embajadas o autoridades fronterizas.
• Pérdidas financieras, vuelos perdidos o depósitos de alquiler desperdiciados a causa de plazos de tramitación prolongados.
• Inactividad temporal de la plataforma o ventanas de mantenimiento.

La responsabilidad agregada máxima de Viv Europe por cualquier reclamación probada derivada de una compra de servicio no excederá el importe total pagado por el cliente por ese paquete concreto.

14.Suspensión y Terminación

Viv Europe se reserva el derecho de suspender o terminar permanentemente tu acceso al Portal y la prestación del servicio sin reembolso si:

• Incumples cualquier disposición esencial de estos Términos.
• No te comunicas ni respondes a solicitudes críticas del caso durante un periodo continuo superior a 45 días.
• Presentas documentación falsificada, alterada o fraudulenta.
• Muestras un comportamiento abusivo, amenazante u hostil hacia el personal, los socios o los miembros de la comunidad de Viv Europe.

15.Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Portugal y la normativa aplicable de la Unión Europea. Cualquier disputa legal derivada de o relacionada con estos servicios se someterá exclusivamente a los tribunales competentes del distrito de la sede social registrada de Viv Europe en Portugal.

16.Modificaciones de los Términos

Viv Europe se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios de software, adaptaciones del servicio o actualizaciones de la legislación de inmigración. La versión más actual estará siempre disponible en nuestra Web. El uso continuado del Portal o la compra de nuevos servicios tras la publicación de las actualizaciones constituye tu aceptación expresa de los Términos revisados.

17.Datos de Contacto

Si tienes preguntas, consultas de cumplimiento o solicitudes de aclaración sobre estos Términos, contáctanos directamente: