Términos y Condiciones.

Aviso Importante

Estos Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y de los Servicios ("Términos") rigen el uso de los sitios web de Viv Europe, sus páginas de compra, el portal de clientes, las aplicaciones, las herramientas de comunicación y los servicios relacionados con la reubicación. Léelos con atención. En particular, reconoces que:

1.Partes y Definiciones

1.1 Empresa

Estos Términos se celebran entre tú y Viver Europa, Lda., que opera como Viv Europe - NIPC 515916145, licencia AMI 21426, con domicilio en Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal - contact@viveurope.com. En estos Términos, "Viv Europe," "Viv," "nosotros," "nos" y "nuestro" significan Viver Europa, Lda. y, cuando el contexto lo requiera, el personal autorizado y los subcontratistas que actúan en su nombre.

1.2 Cliente

"Cliente," "tú" y "tu" significan la persona o entidad que accede a la Plataforma, crea una cuenta, acepta estos Términos, realiza un Pedido, firma una propuesta o un Contrato de Servicios, o recibe Servicios.

1.3 Consumidor y Cliente Empresarial

Un "Consumidor" es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Un "Cliente Empresarial" es cualquier persona o entidad que actúa total o principalmente con fines empresariales o profesionales. Una persona que compra un servicio de reubicación personal se trata normalmente como Consumidor incluso si está empleada, trabaja por cuenta propia, es propietaria de una empresa o se muda por motivos de trabajo.

1.4 Plataforma

La "Plataforma" incluye:

• viveurope.com y cualquier subdominio;
• las páginas de compra, propuestas, pago y firma electrónica de Viv Europe;
• portal.viveurope.com y cualquier portal o aplicación de clientes actual o sucesor;
• las aplicaciones móviles o web de Viv Europe;
• las herramientas de mensajería en la aplicación, chat, carga de documentos, programación de citas, notificaciones y soporte;
• las interfaces de programación de aplicaciones y las integraciones utilizadas para prestar funciones de la Plataforma; y
• cualquier servicio digital de reemplazo, sucesor o de marca operado por Viv Europe.

1.5 Servicios y Pedido

"Servicios" significa los servicios descritos expresamente en el resumen de compra aplicable, la propuesta, el presupuesto, la declaración de trabajo, el paquete de servicios, la confirmación del pedido o el Contrato de Servicios firmado. Un "Pedido" significa el documento o registro digital que identifica al Cliente, los Servicios seleccionados, el precio, las condiciones de pago y cualquier condición específica del servicio - ya sea generado por ti en la Plataforma (por ejemplo, una propuesta autogestionada firmada electrónicamente) o preparado para ti por nuestro equipo como un Contrato de Servicios personalizado.

1.6 Autoridades y Proveedores Terceros

"Autoridad" significa cualquier gobierno, consulado, embajada, oficina de inmigración, autoridad fronteriza, autoridad fiscal, municipio, tribunal, registro, regulador u otro organismo público. "Proveedor Tercero" significa una persona u organización distinta de Viv Europe que suministra un producto o servicio, incluidos bancos, proveedores de pago, proveedores de firma electrónica, proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de software, aseguradoras, arrendadores, agentes inmobiliarios, abogados, contables, traductores, notarios, mensajerías, servicios de apostilla, proveedores médicos, instituciones educativas y operadores de plataformas gubernamentales.

2.Aceptación, Elegibilidad y Autoridad

2.1 Aceptación

Aceptas estos Términos cuando realizas cualquiera de las siguientes acciones tras habérsete dado acceso a ellos:

• marcar una casilla de aceptación y completar la compra;
• firmar electrónica o manualmente una propuesta, un Pedido o un Contrato de Servicios que incorpore estos Términos;
• crear o activar una cuenta de Cliente de pago; o
• instruir expresamente a Viv Europe para que comience los Servicios en virtud de un Pedido que incorpore estos Términos.

Las disposiciones de uso de la Plataforma también se aplican cuando navegas o usas la Plataforma, en la medida razonablemente aplicable a ese uso.

2.2 Edad y Capacidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato. Si actúas en nombre de una organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla.

2.3 Solicitudes Familiares y de Grupo

Un comprador principal puede adquirir Servicios relativos a un cónyuge, pareja, hijo, progenitor u otro solicitante. El comprador principal confirma que está autorizado a proporcionar la información y las instrucciones de la persona correspondiente. Un comprador principal no tiene automáticamente autoridad para renunciar a los derechos de otro adulto, consentir en su nombre un tratamiento opcional de datos personales, firmar por él un formulario de una autoridad pública ni hacer declaraciones jurídicamente vinculantes en su nombre. Podemos exigir que cada solicitante adulto acepte estos Términos, firme documentos, aporte pruebas de identidad o dé una autorización separada.

2.4 Contratación Electrónica y Registros

Aceptas que los contratos, aprobaciones, firmas, notificaciones y registros puedan crearse y conservarse electrónicamente cuando la ley lo permita. Podemos conservar evidencia como la versión de los Términos, el Pedido, la fecha y hora, el identificador de la cuenta, la dirección IP, el evento de aceptación, el registro de firma y la confirmación de pago. Estos registros pueden usarse como evidencia de la transacción, pero nada en esta cláusula crea una presunción irrefutable ni elimina un derecho disponible en virtud de la ley imperativa.

2.5 Copia del Contrato y Revisión de Datos

Antes de una compra en línea, se te debe dar la oportunidad de revisar y corregir la información material del Pedido. Tras la contratación, pondremos a tu disposición los Términos aplicables y la confirmación del Pedido en un formato duradero, incluido por correo electrónico, archivo descargable u otro medio que te permita almacenarlos y reproducirlos sin cambios.

3.Documentos Contractuales y Orden de Prelación

3.1 Documentos Contractuales

Tu contrato puede incluir:

• los derechos legales imperativos y la información precontractual que la ley aplicable incorpora al contrato;
• un Contrato de Servicios firmado o un Pedido específico del servicio;
• un anexo específico del servicio, una declaración de trabajo, un poder notarial, un contrato de servicio regulado o una modificación por escrito;
• estos Términos;
• la Política de Privacidad y cualquier aviso de consentimiento, que rigen el tratamiento de datos personales y no el alcance comercial de los Servicios; y
• cualquier otro documento incorporado expresamente por referencia.

3.2 Prelación

Si existe un conflicto directo, los documentos se aplican en el orden indicado anteriormente, salvo que el documento de rango superior indique expresamente lo contrario y el cambio sea lícito. Ningún documento puede eliminar un derecho imperativo del consumidor, de protección de datos u otro derecho legal.

3.3 Servicios Regulados y Especializados

La mediación inmobiliaria, la representación legal, los servicios fiscales o contables, la intermediación de seguros, la asistencia bancaria, la constitución de sociedades, los servicios de inversión y otras actividades reguladas o especializadas pueden requerir términos, mandatos, divulgaciones o cartas de encargo separados. Esos documentos específicos rigen el servicio regulado correspondiente.

3.4 Declaraciones Informales

Los materiales de marketing, las publicaciones en redes sociales, los seminarios web, las guías generales, las estimaciones y las conversaciones informales no amplían el alcance contratado, salvo que constituyan información precontractual imperativa o se confirmen expresamente en el Pedido o en una modificación por escrito por un representante autorizado de Viv Europe.

4.Naturaleza y Alcance de los Servicios

4.1 Alcance Limitado al Pedido

Prestamos únicamente los Servicios expresamente incluidos en tu Pedido. Una función visible en la Plataforma, una descripción general en el sitio web o un servicio prestado a otro cliente no significa que esté incluido en tu paquete. El trabajo adicional, los documentos renovados, las presentaciones repetidas, los recursos, los litigios, las respuestas a solicitudes inesperadas de una autoridad, los servicios tras un cambio material en tus circunstancias y los servicios fuera del proceso original pueden requerir un Pedido y una tarifa separados.

4.2 Servicios Típicos

Según el Pedido, los Servicios pueden incluir:

• evaluaciones generales de elegibilidad y de vías disponibles;
• planificación del caso y hojas de ruta administrativas;
• listas de documentos y apoyo en la preparación de documentos;
• revisión de la información y los documentos para verificar su aparente integridad;
• coordinación de citas, traducciones, apostillas, mensajería, banca, vivienda o socios;
• apoyo en la preparación o presentación de solicitudes;
• comunicación con el cliente y gestión del caso;
• acceso a herramientas digitales y materiales educativos; y
• apoyo administrativo posterior a la presentación.

4.3 Sin Función Gubernamental ni Resultado Garantizado

Viv Europe no emite visados, permisos de residencia, decisiones de nacionalidad, citas, números fiscales, números de seguridad social, cuentas bancarias, licencias, arrendamientos, pólizas de seguro ni decisiones gubernamentales. Las decisiones finales las toma la Autoridad competente o el Proveedor Tercero independiente. Ningún empleado, contratista, agente, herramienta automatizada o mensaje de la Plataforma puede garantizar una aprobación, cita, plazo, entrada fronteriza, apertura de cuenta, propiedad u otro resultado, salvo que el resultado esté totalmente bajo el control de Viv Europe y la garantía se indique expresamente en el Pedido.

4.4 Sin Asesoramiento Profesional No Declarado

Salvo que el Pedido identifique expresamente un servicio profesional específico prestado por un profesional debidamente cualificado, la Plataforma y el apoyo general de reubicación no sustituyen el asesoramiento individualizado legal, fiscal, contable, financiero, de inversión, médico o de seguros. Debes obtener asesoramiento especializado independiente antes de tomar una decisión fuera del alcance expreso de tu Pedido.

4.5 Cambios en la Ley y la Práctica

Las normas de inmigración, las listas de verificación consulares, las prácticas de las Autoridades, los sistemas de citas, las normas de validez de documentos, los umbrales financieros y los métodos de tramitación pueden cambiar con poco o ningún aviso. Nuestra orientación se basa en la información razonablemente disponible en el momento en que se proporciona y puede necesitar actualización. Un cambio en la ley, la política, la práctica, la interpretación o una solicitud de una Autoridad no significa por sí mismo que Viv Europe haya incumplido el contrato.

5.Licencia de la Plataforma, Disponibilidad y Condiciones Técnicas

5.1 Licencia Limitada

Con sujeción a estos Términos, Viv Europe te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma en tu propio proceso de reubicación autorizado durante el período de servicio aplicable. No recibes ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre su software, plantillas, flujos de trabajo, bases de datos, diseños o contenido.

5.2 La Plataforma No Es un Sistema Oficial de una Autoridad

Salvo que una función específica indique expresamente que transmite información a una Autoridad o a un Proveedor Tercero identificado, la Plataforma es únicamente un sistema interno de flujo de trabajo y comunicación. Completar una tarea, subir un documento, cambiar un estado o pulsar un botón dentro de la Plataforma no presenta por sí mismo una solicitud, no notifica a una Autoridad, no reserva una cita, no crea un derecho legal ni satisface un plazo gubernamental.

5.3 Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcional. Sin embargo, la Plataforma puede no estar disponible, sufrir retrasos, degradarse o ser inexacta debido a mantenimiento, trabajos de seguridad, actualizaciones de software, fallos de internet o de telecomunicaciones, interrupciones de terceros, incidentes cibernéticos, demanda, eventos de fuerza mayor o defectos técnicos. Salvo que un acuerdo de nivel de servicio por escrito y separado indique lo contrario, no prometemos un acceso ininterrumpido, en tiempo real, libre de errores o continuamente disponible.

5.4 Sin Uso de Emergencia

La Plataforma no es un servicio de emergencia. No confíes en el chat ordinario de la aplicación ni en las colas de soporte como único método para tratar una detención, una expulsión inminente, problemas fronterizos del mismo día, un estatus legal a punto de expirar, un plazo que vence en un día hábil u otro asunto legal o de seguridad urgente. Usa los canales de emergencia u oficiales apropiados a la situación y notifica a Viv Europe a través de la vía de contacto designada.

5.5 Requisitos Técnicos

Eres responsable de contar con un dispositivo compatible, sistema operativo, navegador, conexión a internet, cuenta de correo electrónico, acceso telefónico y el software razonablemente necesario para usar la Plataforma. Debes instalar las actualizaciones de seguridad o compatibilidad cuando se te solicite razonablemente. Podemos dejar de dar soporte a versiones obsoletas o inseguras tras un aviso razonable, salvo cuando una acción inmediata sea razonablemente necesaria por seguridad o cumplimiento legal.

5.6 Cambios y Actualizaciones de la Plataforma

Podemos corregir defectos, desplegar actualizaciones de seguridad, mejorar funciones, cambiar diseños, reemplazar proveedores, añadir o eliminar funciones no esenciales y actualizar los requisitos técnicos. No reduciremos materialmente los Servicios básicos de pago durante un Pedido activo sin una razón válida, un aviso apropiado y cualquier remedio exigido por la ley.

5.7 Funciones Beta y Experimentales

Podemos ofrecer funciones opcionales beta, de vista previa, piloto o experimentales. Cuando sea razonablemente practicable, esas funciones se identificarán como tales. Pueden estar incompletas, cambiarse, suspenderse o retirarse, y no deben usarse como base única para una decisión material o irreversible. Los derechos imperativos de consumo, privacidad o seguridad siguen aplicándose.

6.Acciones en la Aplicación, Aprobaciones, Estados e Instrucciones del Cliente

6.1 Instrucciones Autenticadas

Cuando una acción, instrucción, aprobación, firma, compra, reserva o mensaje se realiza a través de tu cuenta autenticada, Viv Europe puede razonablemente tratarla como autorizada por ti hasta que nos notifiques una sospecha de acceso no autorizado. Eres responsable de las consecuencias causadas por no proteger tu cuenta o por no comunicar con prontitud una sospecha de compromiso. No eres responsable de la actividad no autorizada causada por el incumplimiento por parte de Viv Europe de sus deberes de seguridad legales o contractuales.

6.2 Revisión Antes de Confirmar

Antes de seleccionar una acción como confirmar, aprobar, firmar, comprar, pagar, reservar, enviar, presentar, autorizar, completar o una expresión equivalente, debes revisar toda la información mostrada, incluidos:

• nombres, fechas de nacimiento, números de pasaporte y de identidad;
• direcciones, datos de contacto, nacionalidad, información conyugal y familiar;
• información de empleo, ingresos, impuestos, banca, antecedentes penales, viajes e inmigración;
• el servicio seleccionado, la tarifa, la moneda, los impuestos y el calendario de pagos;
• la fecha, la hora, el lugar y la zona horaria de la cita;
• la versión del documento, la traducción y los archivos adjuntos; y
• la persona u organización a la que se enviará la información.

Si la información es incorrecta o poco clara, no apruebes la acción. Contáctanos antes de continuar.

6.3 Acciones en Virtud de un Poder Notarial

Cuando otorgas a Viv Europe o a un profesional designado un poder notarial u otro mandato, autorizas acciones únicamente dentro del alcance escrito de ese mandato. Podemos basarnos en la información y los documentos que proporcionas y en las aprobaciones que das a través de la Plataforma u otro canal acordado. Sigues siendo responsable de la veracidad, exactitud, integridad y validez continuada de la información subyacente. Viv Europe sigue siendo responsable de actuar dentro del mandato y de prestar los Servicios acordados con el estándar exigido por la ley.

6.4 Significado de las Cargas y las Etiquetas de Estado

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• "Subido," "recibido" o un mensaje de carga exitosa significa únicamente que la Plataforma recibió técnicamente un archivo;
• "Abierto," "pendiente," "completo," "listo," "revisado," "aceptado," "aprobado" o expresiones similares pueden describir únicamente el estado interno del flujo de trabajo de Viv Europe;
• "Elegible," "recomendado" o una puntuación de vía es una evaluación preliminar basada en la información introducida;
• "Listo para presentar" no garantiza que una Autoridad considere la solicitud completa, admisible o aprobable;
• "Presentado" significa transmisión únicamente cuando la Plataforma o un representante de Viv Europe identifica expresamente a la Autoridad o al Proveedor Tercero receptor y registra la transmisión; y
• "Entregado," "presentado oficialmente," "reservado" o "aceptado por la Autoridad" solo debe tomarse como fiable cuando esté respaldado por un recibo oficial, una confirmación de cita, un número de referencia u otra confirmación explícita.

Un estado de la Plataforma no es una opinión legal, una decisión oficial, una promesa, una renuncia ni una garantía.

6.5 Limitaciones de la Revisión de Documentos

Una confirmación técnica de carga no significa que un documento haya sido abierto, sea legible, sea auténtico, tenga la apostilla o legalización correcta, esté traducido con exactitud, esté dentro de su período de validez o cumpla todos los requisitos de la Autoridad. Incluso después de una revisión de Viv Europe, una Autoridad puede solicitar un documento diferente, una versión actualizada, un original, una copia certificada, evidencia adicional o un formato distinto.

6.6 Recordatorios, Alertas y Fechas Estimadas

Las notificaciones, los recordatorios, las fechas de tareas, las cuentas regresivas, los calendarios, las fechas estimadas de finalización y las barras de progreso son funciones de conveniencia. Pueden depender de tus datos, de reglas automatizadas o de la información disponible en ese momento, y pueden retrasarse, duplicarse, filtrarse como spam o no entregarse. No sustituyen:

• una notificación oficial de una Autoridad o un Proveedor Tercero;
• la fecha de caducidad impresa en un pasaporte, visado, permiso, certificado, póliza de seguro u otro documento;
• un plazo establecido en una ley, un reglamento, un contrato, un recibo o un aviso de cita; o
• tu deber de vigilar tu correo electrónico, tu cuenta de la Plataforma, tu correo postal, tu cuenta ante la Autoridad y el estado de tu caso.

Esta cláusula no elimina un deber específico de seguimiento de plazos que el Pedido asigne expresamente a Viv Europe.

6.7 Acciones Irreversibles o de Terceros

Una instrucción puede volverse irreversible una vez transmitida, procesada, firmada, reservada, pagada o utilizada como base por una Autoridad o un Proveedor Tercero. Las tasas gubernamentales, las comisiones bancarias, los costos de traducción, los gastos de mensajería, las tasas de citas, los pagos a arrendadores y otros costos externos pueden no ser reembolsables. Viv Europe no es responsable de una consecuencia en la medida en que haya sido causada por tu instrucción informada, la opción seleccionada, tu aprobación, datos inexactos, falta de revisión o decisión de continuar a pesar de una advertencia.

6.8 Errores, Datos Obsoletos e Información Contradictoria

La Plataforma puede contener ocasionalmente un error tipográfico, un registro duplicado, una lista de verificación desactualizada, un estado incorrecto, una sincronización retrasada, un enlace roto o información que entre en conflicto con una notificación oficial posterior. Debes comunicar con prontitud un error aparente y no debes basarte en información que sea obviamente incorrecta o incoherente. Podemos corregir errores y actualizar registros. Un error evidente de precio o técnico no crea el derecho a recibir un servicio a un precio no previsto, con sujeción a la ley imperativa de consumo.

6.9 Sin Dependencia Irreversible Únicamente de la Plataforma

No vendas una propiedad, renuncies a tu empleo, rescindas tu vivienda, liquides inversiones, muevas fondos sustanciales, hagas reservas no reembolsables, traslades a dependientes o mascotas ni des otro paso irreversible únicamente por un estado de la Plataforma, una estimación, un resultado automatizado o un mensaje informal.

6.10 Asignación de Responsabilidad

En la medida en que una pérdida sea causada por tu propia instrucción, omisión, información inexacta o tardía, uso no autorizado que no comunicaste con prontitud, falta de revisión, advertencia ignorada, falta de seguimiento de las comunicaciones oficiales o decisión voluntaria, tú soportas esa pérdida. Esta asignación no excluye la responsabilidad de Viv Europe de prestar los Servicios que se le asignan expresamente con pericia y cuidado razonables ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

7.Inteligencia Artificial y Funciones Automatizadas

7.1 Usos Permitidos

La Plataforma puede usar inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización basada en reglas, reconocimiento óptico de caracteres o tecnologías similares para:

• proporcionar indicaciones preliminares de elegibilidad o de vías disponibles;
• extraer o clasificar información de documentos;
• identificar campos o documentos aparentemente faltantes;
• priorizar tareas o dirigir solicitudes de soporte;
• producir resúmenes, traducciones, listas de verificación o borradores de comunicaciones;
• sugerir próximos pasos; o
• mejorar la eficiencia y la seguridad de la Plataforma.

7.2 Transparencia

Cuando la ley lo exija, la Plataforma te informará cuando estés interactuando directamente con un sistema de IA o cuando un contenido haya sido generado o alterado materialmente por IA.

7.3 Limitaciones de los Resultados de IA

Los resultados de IA y automatizados son probabilísticos y pueden ser incompletos, inexactos, obsoletos, engañosos o inadecuados para tus circunstancias. Un resultado se basa en las entradas y fuentes disponibles para el sistema y puede no identificar una excepción, una práctica discrecional, un cambio normativo reciente o un defecto documental. Salvo que una persona cualificada y autorizada lo confirme expresamente por escrito, un resultado de IA o automatizado no es:

• una opinión legal formal;
• asesoramiento individualizado fiscal, financiero, médico o de inversión;
• una confirmación de elegibilidad;
• una decisión final de Viv Europe;
• una traducción oficial o un documento certificado;
• una confirmación de que una Autoridad aceptará una solicitud; o
• una garantía de ningún resultado o plazo.

7.4 Revisión Humana

Puedes solicitar la revisión humana de un resultado automatizado material a través del canal de soporte designado. Viv Europe no usará un proceso exclusivamente automatizado para tomar una decisión final que produzca efectos jurídicos o igualmente significativos sobre ti cuando la ley aplicable prohíba esa práctica o exija salvaguardias.

7.5 Verificación por el Cliente

Debes verificar los nombres, fechas, números, traducciones, resúmenes y respuestas propuestas generados por IA o extraídos automáticamente antes de usarlos, aprobarlos, firmarlos o presentarlos. No debes usar una función de IA para fabricar pruebas, ocultar hechos relevantes, suplantar a otra persona, producir documentos fraudulentos o engañar a Viv Europe, a una Autoridad o a un Proveedor Tercero.

7.6 Datos Personales

Todo tratamiento de datos personales a través de funciones de IA o automatizadas se rige por la Política de Privacidad y la ley de protección de datos aplicable. Estos Términos no constituyen un consentimiento independiente para un tratamiento opcional que legalmente requiera un consentimiento separado.

8.Cuentas, Credenciales y Seguridad

8.1 Información de Cuenta Exacta

Debes proporcionar información de registro exacta, actual y completa y mantener actualizados tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección residencial y demás información de contacto material.

8.2 Seguridad de las Credenciales

Debes:

• crear una contraseña fuerte y única;
• usar autenticación multifactor cuando se ofrezca o se exija;
• mantener confidenciales las credenciales, los códigos de verificación y los enlaces de recuperación;
• no permitir que otra persona use tu cuenta, salvo un cosolicitante o representante expresamente autorizado;
• proteger los dispositivos usados para acceder a la Plataforma;
• cerrar sesión en los dispositivos compartidos; y
• notificarnos con prontitud cualquier sospecha de acceso no autorizado, phishing, malware, pérdida de un dispositivo o compromiso de credenciales.

8.3 Actividad de la Cuenta

Eres responsable de la actividad de la cuenta en la medida en que resulte de tu incumplimiento de la Sección 8.2 o de las acciones de tu usuario autorizado. No eres responsable de la actividad causada por el propio incumplimiento por parte de Viv Europe de sus obligaciones legales o contractuales.

8.4 Verificaciones de Identidad y Cumplimiento

Podemos exigir verificación de identidad, comprobaciones de prueba de vida, información sobre el origen de los fondos, cribado de sanciones, información contra el blanqueo de capitales u otras diligencias debidas cuando sea razonablemente necesario por seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal o los requisitos de un Proveedor Tercero. Podemos retrasar o suspender una acción mientras la verificación esté incompleta.

9.Responsabilidades del Cliente

Te comprometes a:

• proporcionar información y documentos veraces, exactos, completos, actuales y sin alterar;
• revelar todos los hechos razonablemente relevantes para el proceso, incluidos rechazos, cancelaciones, estancias irregulares, expulsiones, asuntos penales, cambios de nombre, cambios familiares, cambios de empleo, cambios de dirección, cambios de residencia fiscal y cambios en ingresos o ahorros;
• informarnos con prontitud cuando información proporcionada anteriormente pase a ser inexacta u obsoleta;
• proporcionar documentos legibles en el formato solicitado y conservar todos los originales;
• asegurarte de que los documentos te pertenecen o de que tienes autoridad legal para proporcionarlos y usarlos;
• revisar los formularios de solicitud, las traducciones, las declaraciones, las cifras financieras y los documentos de apoyo cuando se te pida;
• cumplir los requisitos de asistencia personal, datos biométricos, entrevistas, exámenes, viajes, firmas y pagos;
• vigilar las comunicaciones oficiales y de la Plataforma y cumplir los plazos aplicables;
• mantener pasaportes válidos, estatus migratorio, seguros, alojamiento, fondos y demás requisitos de los que eres responsable;
• obtener asesoramiento independiente para asuntos fuera del alcance contratado;
• cooperar con las verificaciones lícitas de identidad, blanqueo de capitales, sanciones, fraude y origen de fondos;
• abstenerte de presentar contenido falsificado, manipulado, engañoso, obtenido ilícitamente, malicioso o infractor; y
• actuar de forma respetuosa y lícita con el personal de Viv Europe, sus socios, las Autoridades y otros usuarios de la Plataforma.

Reconoces que la información inexacta, incompleta, fraudulenta, engañosa, caducada, sin traducir, indebidamente legalizada o tardía puede causar rechazos, retrasos, costos adicionales, la suspensión de la cuenta, consecuencias legales o la terminación de los Servicios.

10.Comunicaciones y Notificaciones

10.1 Canales de Servicio

Podemos comunicarnos a través de la Plataforma, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono registrados en tu cuenta, videollamadas programadas y cualquier otro canal expresamente acordado para el caso.

10.2 Deber de Seguimiento del Cliente

Debes vigilar tu correo electrónico registrado, las carpetas de spam o correo no deseado, las notificaciones de la Plataforma, los portales de las Autoridades y el correo postal. Debes mantener tus datos de contacto actualizados y asegurarte de poder recibir mensajes.

10.3 Canales Informales y No Verificados

Los mensajes enviados a través de redes sociales, comentarios públicos, números de teléfono no oficiales o cuentas personales no son canales de servicio fiables. Un mensaje a un miembro individual del personal no constituye necesariamente una notificación a Viv Europe, salvo que se reciba a través de un canal comercial autorizado o sea confirmado por Viv Europe.

10.4 Sin Tiempo de Respuesta Garantizado

Salvo que el Pedido establezca expresamente un compromiso de tiempo de respuesta, los tiempos de respuesta son objetivos y no garantías, y varían según la urgencia, la complejidad, los días hábiles, la disponibilidad del personal, los festivos y el volumen de solicitudes.

10.5 Prevalencia de las Notificaciones Oficiales

Cuando un mensaje de la Plataforma entre en conflicto con una notificación oficial posterior, un recibo, una ley o una instrucción directa de la Autoridad competente, prevalece la fuente oficial. Notifícanos con prontitud para que el caso pueda revisarse.

10.6 Registros

Podemos conservar registros de las comunicaciones de servicio, reuniones, consentimientos, aprobaciones e interacciones de soporte cuando sea lícito y razonablemente necesario para la prestación del servicio, la calidad, la seguridad, la formación, la resolución de disputas o el cumplimiento legal. Cualquier grabación que requiera consentimiento se gestionará conforme a la ley aplicable.

11.Documentos y Contenido del Cliente

11.1 Titularidad

Conservas la titularidad de los documentos, fotografías, textos y demás contenido que subes o proporcionas, con sujeción a los derechos que pertenezcan a terceros.

11.2 Licencia de Servicio

Concedes a Viv Europe una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías, durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios y cumplir las obligaciones legales, para alojar, copiar, organizar, revisar, traducir, adaptar en formato, transmitir y de otro modo tratar el contenido del Cliente. Esta licencia permite la divulgación a personal autorizado, encargados de tratamiento, socios profesionales, Autoridades y Proveedores Terceros cuando sea razonablemente necesario para los Servicios solicitados y conforme a la Política de Privacidad y la ley aplicable.

11.3 Tus Garantías

Confirmas que:

• tienes el derecho y la autoridad para proporcionar el contenido;
• su uso para los Servicios no infringirá ilícitamente los derechos de otra persona;
• no contiene malware ni código intencionadamente dañino; y
• no es fraudulento, engañoso, difamatorio, amenazante ni ilícito.

11.4 Gestión de Archivos

Podemos rechazar, poner en cuarentena, convertir, comprimir o solicitar el reemplazo de un archivo que sea inseguro, esté dañado, sea ilegible, esté protegido con contraseña, sea incompatible, sea excesivamente grande o esté en un formato no compatible.

11.5 Originales y Copias Personales

La Plataforma no es un archivo personal permanente. Debes conservar los documentos originales y tus propias copias de los archivos importantes, recibos, confirmaciones y comunicaciones. Antes del cierre de la cuenta, debes descargar cualquier material que tengas derecho legal y posibilidad técnica de conservar.

12.Privacidad, Confidencialidad y Seguridad de la Información

12.1 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos, transferimos y protegemos los datos personales, y cómo los interesados pueden ejercer sus derechos. Se aplica junto con estos Términos.

12.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos correspondientes. Las medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado, registros de actividad, copias de seguridad, monitorización, análisis regulares de vulnerabilidades y pruebas independientes de seguridad de nuestra infraestructura, y controles contractuales sobre los encargados de tratamiento. Ningún servicio en línea, método de transmisión, dispositivo o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro o continuamente disponible.

12.3 Incidentes de Seguridad

Podemos restringir temporalmente el acceso, restablecer credenciales, aislar archivos, suspender integraciones o tomar otras medidas proporcionadas para investigar, contener y remediar un incidente de seguridad real o presunto. Cuando la ley exija la notificación de una violación de datos personales, cumpliremos los deberes de notificación aplicables.

12.4 Sin Renuncia a los Derechos de Protección de Datos

Nada en estos Términos excluye o limita los derechos de los interesados ni la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud del RGPD u otra ley de protección de datos aplicable.

12.5 Confidencialidad

Usaremos medidas razonables para proteger la información no pública del Cliente. Este deber no impide la divulgación:

• autorizada por el Cliente;
• razonablemente necesaria para prestar los Servicios;
• exigida por la ley, una orden judicial, un regulador o una Autoridad competente;
• necesaria para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
• relativa a información que ya sea lícitamente pública u obtenida de forma independiente sin deber de confidencialidad.

13.Proveedores Terceros, Referencias e Integraciones

13.1 Servicios Integrados

La Plataforma puede integrarse con proveedores de pago, firma electrónica, mensajería, programación de citas, verificación de identidad, alojamiento en la nube, analítica, procesamiento de documentos, videollamadas y otras tecnologías, o depender de ellos. Podemos reemplazar un proveedor o una integración cuando sea razonablemente necesario por seguridad, funcionalidad, disponibilidad, costo o cumplimiento. Los proveedores que tratan datos personales se divulgan en la Política de Privacidad.

13.2 Proveedores Independientes

Cuando contratas directamente con un Proveedor Tercero independiente, se aplican los términos, la política de privacidad, las reglas de elegibilidad, las tarifas, las reglas de cancelación y los estándares de servicio de ese proveedor. Viv Europe no controla ni garantiza la decisión, el desempeño, la disponibilidad, el precio, la solvencia, la seguridad ni la continuidad de las operaciones del proveedor. Viv Europe no es responsable del acto u omisión de un proveedor independiente por el mero hecho de haberlo presentado, referido, coordinado o integrado técnicamente. Esto no excluye la responsabilidad por la propia declaración negligente de Viv Europe, el incumplimiento de una obligación expresa de referencia u otra responsabilidad no excluible.

13.3 Subcontratistas que Cumplen Obligaciones de Viv Europe

Podemos usar empleados, filiales, contratistas, encargados de tratamiento o socios profesionales para ejecutar partes de los Servicios. Cuando la ley aplicable haga a Viv Europe responsable de las personas utilizadas para cumplir sus propias obligaciones contractuales, estos Términos no excluyen esa responsabilidad.

13.4 Sistemas de las Autoridades y Gubernamentales

Los sitios web gubernamentales, los sistemas de citas, los portales, las páginas de pago y las bases de datos se operan de forma independiente. Pueden no estar disponibles, contener errores, cambiar sin previo aviso, rechazar el acceso, perder disponibilidad o imponer nuevos requisitos. No somos responsables de esos sistemas o decisiones, salvo en la medida en que una pérdida haya sido causada por el propio incumplimiento de Viv Europe de un deber expresamente acordado con el estándar de cuidado exigido.

13.5 Referencias y Relaciones Comerciales

Viv Europe puede tener una relación comercial, de referencia, de coordinación o de grupo con un Proveedor Tercero. Haremos las divulgaciones exigidas por la ley aplicable. Una referencia no es una garantía ni un sustituto de tu propia revisión del proveedor y de su contrato.

14.Reconocimientos de Riesgo Específicos por Servicio

14.1 Inmigración, Residencia y Nacionalidad

Reconoces que:

• los criterios de elegibilidad pueden ser interpretados de forma diferente por distintas Autoridades o funcionarios;
• la aprobación de una etapa no garantiza la aprobación de una etapa posterior;
• un visado no garantiza necesariamente la entrada en la frontera;
• un visado de residencia no garantiza la emisión o renovación de un permiso de residencia;
• una cita puede cancelarse, moverse, dividirse entre miembros de la familia o no estar disponible;
• las Autoridades pueden solicitar documentos actualizados o adicionales tras la presentación;
• el historial migratorio previo, los asuntos penales, las verificaciones de seguridad, la evidencia financiera, el alojamiento, los seguros y las circunstancias personales pueden afectar el resultado; y
• los plazos de tramitación pueden superar materialmente los períodos publicados o estimados.

14.2 Citas y Presentaciones

Viv Europe no puede garantizar que una Autoridad o un Proveedor Tercero libere un hueco de cita, mantenga una cita reservada, acepte una cita de grupo, acepte un método de presentación o procese un expediente en una fecha determinada. Cuando se incluye un servicio de reserva de citas o de presentación, nuestra obligación es realizar la asistencia de reserva o presentación expresamente acordada con pericia y cuidado razonables, no garantizar la disponibilidad ni la aceptación.

14.3 NIF, Seguridad Social, Sociedades y Banca

Los números fiscales, los números de seguridad social, los registros de sociedades, las cuentas bancarias, los servicios de pago y las aprobaciones relacionadas están controlados por Autoridades y proveedores independientes. Un banco o proveedor de pagos puede solicitar evidencia adicional, rechazar una solicitud, retrasar el alta, imponer saldos mínimos o comisiones, restringir transacciones, congelar fondos o cerrar una cuenta conforme a sus propios términos y deberes legales. Viv Europe no garantiza la aprobación ni el acceso continuado. Eres responsable de revisar los términos de la cuenta, las comisiones, las consecuencias fiscales, los requisitos de origen de fondos, la información sobre la protección de depósitos y las instrucciones de transferencia antes de mover fondos.

14.4 Alojamiento e Inmobiliario

Salvo que un contrato de mediación inmobiliaria separado establezca expresamente lo contrario:

• la información de los anuncios procede de arrendadores, vendedores, agentes o plataformas y puede ser inexacta o estar desactualizada;
• la disponibilidad, el estado de la propiedad, las licencias, el rendimiento energético, el mobiliario, los suministros, el registro, la conducta del arrendador y las condiciones del vecindario no están garantizados;
• Viv Europe no es el arrendador ni el vendedor y no controla su cumplimiento;
• debes leer y entender los documentos de arrendamiento, reserva, compra, depósito, cancelación e inventario antes de firmar o pagar; y
• debes obtener las inspecciones legales, técnicas, financieras e inmobiliarias apropiadas antes de un compromiso material.

Todo servicio de mediación inmobiliaria con licencia se rige además por el contrato de mediación aplicable y las normas sectoriales imperativas.

14.5 Apostillas, Legalización, Traducción, Notarización y Servicios de Mensajería

Las Autoridades pueden rechazar un documento por su antigüedad, formato, organismo emisor, certificación, apostilla, legalización, traducción, ortografía, sello, firma, calidad del escaneo u otros requisitos. Debes verificar los datos personales y revisar las traducciones cuando puedas hacerlo razonablemente. Los proveedores de mensajería, postales, notariales, de traducción y de apostilla son independientes, salvo que el Pedido indique expresamente lo contrario. Las fechas de entrega y la aceptación por la Autoridad no están garantizadas.

14.6 Servicios Fiscales, Contables, Legales, Financieros, de Seguros y Médicos

El asesoramiento especializado o los servicios regulados prestados por otro profesional se rigen por el encargo y los deberes profesionales de ese profesional. La coordinación o referencia de Viv Europe no convierte a Viv Europe en el proveedor de ese asesoramiento especializado, salvo que el Pedido lo indique expresamente.

14.7 Decisiones de Viaje y Reubicación

Eres responsable de las decisiones de viaje, empleo, propiedad, mascotas, escolarización, envíos, atención sanitaria, seguros, residencia fiscal y financieras. Debes usar acuerdos reembolsables o flexibles cuando sea posible y evitar compromisos irreversibles hasta que la aprobación correspondiente haya sido emitida formalmente.

15.Precios, Pagos y Costos Adicionales

15.1 Precio e Impuestos

El precio aplicable, la moneda, el tratamiento del IVA, los plazos de pago y los Servicios incluidos se muestran en el Pedido. Debes pagar los importes a su vencimiento usando un método de pago aceptado.

15.2 Proveedores de Pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores independientes. Se aplican sus términos y procedimientos de seguridad. Viv Europe generalmente no recibe los datos completos de la tarjeta de pago.

15.3 Pagos Fallidos o Atrasados

Si un pago falla o se atrasa, podemos pausar el acceso o los Servicios tras cualquier aviso exigido por la ley o el Pedido. La pausa no extiende un plazo de una Autoridad, un período de validez de un documento ni una cita. Sigues siendo responsable de las tarifas por los Servicios ya prestados y de los costos no cancelables ya incurridos.

15.4 Compras de Complementos

Un complemento seleccionado en la Plataforma crea un Pedido separado o modificado solo después de que se muestren el precio, el alcance y las condiciones materiales y des la confirmación requerida. No trataremos un complemento opcional como comprado por el mero hecho de mostrarse o recomendarse.

15.5 Costos Externos

Salvo que se incluyan expresamente, las tarifas de Viv Europe no incluyen:

• tasas gubernamentales, consulares, registrales o de solicitud;
• costos de apostilla, legalización, certificación, notarización o traducción;
• gastos de mensajería, postales, de impresión o de entrega;
• comisiones bancarias, de pago, de tipo de cambio, de transferencia o de tarjeta;
• pagos de seguros, atención sanitaria, seguridad social o impuestos;
• gastos de viaje, alojamiento, traslado de mascotas, envíos, escolarización o propiedad;
• honorarios legales, contables, técnicos, de inspección u otros honorarios profesionales; o
• los costos de responder a una nueva solicitud de una Autoridad fuera del alcance contratado.

15.6 Moneda y Tipos de Cambio

Cuando pagas o transfieres fondos en otra moneda, tu banco o proveedor de pagos determina el tipo de cambio y las comisiones. Viv Europe no es responsable de los movimientos del tipo de cambio ni de los cargos de conversión de terceros.

15.7 Contracargos

Debes contactarnos con prontitud sobre un pago en disputa para que el asunto pueda investigarse. Iniciar a sabiendas un contracargo falso, duplicado o abusivo puede constituir un incumplimiento de estos Términos. Nada en esta cláusula restringe un derecho lícito del titular de la tarjeta, bancario o de consumo.

16.Derecho de Desistimiento del Consumidor

16.1 Cuándo se Aplica esta Sección

Esta Sección se aplica siempre que la ley imperativa conceda a un Consumidor el derecho a desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento. No se limita a un modelo de venta concreto de Viv Europe por el mero hecho de que un Pedido se haya preparado manualmente o firmado electrónicamente. Los Clientes Empresariales no tienen un derecho legal de desistimiento del consumidor, salvo que el Pedido lo conceda expresamente.

16.2 Plazo de Catorce Días

Cuando sea aplicable, un Consumidor puede desistir sin dar razones dentro de los 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato de servicios, con sujeción a las reglas siguientes y a cualquier plazo más largo exigido por la ley. El Consumidor puede usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo 1 o enviar otra declaración clara que identifique al Cliente y el Pedido y manifieste la decisión de desistir.

16.3 Solicitud de Inicio Durante el Período de Desistimiento

Comenzaremos los Servicios de pago durante el período de desistimiento de 14 días solo cuando el Consumidor haya hecho la solicitud expresa legalmente exigida en un soporte duradero u otra forma legalmente válida. La aceptación de estos Términos y la solicitud de ejecución inmediata deben recogerse por separado cuando la ley lo exija.

16.4 Desistimiento Tras el Inicio de la Ejecución

Si el Consumidor solicitó válidamente que los Servicios comenzaran durante el período de desistimiento y luego desiste antes de la ejecución completa, el Consumidor debe pagar solo el importe proporcional por los Servicios efectivamente prestados hasta la notificación del desistimiento, calculado conforme a la ley aplicable.

16.5 Pérdida del Derecho Tras la Ejecución Completa

El Consumidor pierde el derecho de desistimiento respecto de un servicio ejecutado por completo solo cuando se cumplen todas las condiciones legales, incluido cualquier consentimiento previo expreso exigido a la ejecución completa durante el período de desistimiento y el reconocimiento de que el derecho de desistimiento se perderá tras la ejecución completa.

16.6 Contenido Digital

Cuando un Pedido incluye contenido digital no suministrado en un soporte material, cualquier pérdida del derecho de desistimiento está sujeta al consentimiento, reconocimiento, confirmación y demás requisitos separados impuestos por la ley aplicable.

16.7 Reembolso Tras el Desistimiento

Cualquier reembolso debido tras un desistimiento válido se realizará dentro del plazo legalmente exigido, normalmente usando el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa sin costo para el Consumidor. Solo podemos deducir los importes permitidos por la ley.

16.8 Derechos Imperativos Preservados

Esta Sección no reduce un derecho legal de desistimiento ni crea una exclusión que la ley aplicable no permita.

17.Cancelación, Abandono y Reembolsos Tras el Período de Desistimiento

17.1 Las Tarifas No Dependen del Resultado

Las tarifas de Viv Europe remuneran el trabajo profesional, administrativo, técnico, de coordinación y de gestión del caso acordado. No están condicionadas a que una Autoridad o un Proveedor Tercero conceda el resultado deseado. Un rechazo, un retraso, una cita cancelada, un cambio normativo, una solicitud de documentos adicionales, una negativa de un banco o arrendador, o la decisión de no continuar no crean por sí mismos un derecho de reembolso.

17.2 Cancelación por el Cliente

Después de cualquier período de desistimiento aplicable, puedes solicitar la cancelación por escrito. Salvo que la ley imperativa o el Pedido dispongan otra cosa:

• Viv Europe puede retener las tarifas razonablemente atribuibles a los Servicios efectivamente prestados;
• sigues siendo responsable de los costos y compromisos de terceros no recuperables debidamente incurridos para tu Pedido;
• cualquier asignación razonable por hitos indicada en el Pedido puede usarse para identificar la parte devengada; y
• Viv Europe reembolsará cualquier importe prepagado que no esté devengado, no esté comprometido y sea legalmente reembolsable.

17.3 Asignación por Hitos

Cada Pedido debe identificar las etapas materiales del servicio y, cuando proceda, la parte del precio asignada a cada etapa. Toda asignación debe reflejar razonablemente el trabajo esperado y no debe operar como una penalización ilícita ni eliminar remedios imperativos. Si el Pedido no contiene una asignación, el importe retenido se basará en los Servicios efectivamente prestados y los costos debidamente incurridos, respaldados por los registros de Viv Europe.

17.4 Sin Reembolso por Retraso o Fallo Causado por el Cliente

Con sujeción a la ley imperativa, no procede un reembolso por el mero hecho de que los Servicios se retrasen, se repitan o no puedan completarse debido a:

• información del Cliente inexacta, incompleta, fraudulenta o tardía;
• la falta de entrega de un documento, firma, pago, asistencia, aprobación o instrucción;
• la falta de mantenimiento de un estatus, fondos, seguros, alojamiento o documentos válidos;
• el abandono o la inactividad prolongada;
• un cambio material en los planes o las circunstancias del Cliente; o
• la negativa a seguir un requisito lícito y razonable necesario para los Servicios.

17.5 Incumplimiento o Falta de Conformidad de Viv Europe

Nada en esta Sección elimina los remedios imperativos de un Consumidor cuando Viv Europe no presta un Servicio de pago, incumple materialmente el Pedido o suministra un servicio digital u otro servicio que no sea conforme con la ley aplicable. Cuando proceda un remedio, Viv Europe puede tener primero una oportunidad legalmente permitida de subsanar o de poner el Servicio en conformidad.

17.6 Pagos a Terceros

Los reembolsos de tasas gubernamentales o de pagos hechos directamente a Proveedores Terceros se rigen por las reglas del organismo receptor. Viv Europe no puede reembolsar dinero que no recibió, salvo que el Pedido haga expresamente a Viv Europe responsable de ese importe.

18.Plazos, Citas y Precauciones Financieras

18.1 Solo Estimaciones

Los plazos, las fechas objetivo, los porcentajes de progreso y las fechas estimadas de decisión son estimaciones de planificación, salvo que el Pedido indique expresamente que una fecha está garantizada y bajo el control de Viv Europe.

18.2 Causas de Retraso

Los retrasos pueden deberse a acumulaciones de trabajo de las Autoridades, escasez de citas, verificaciones de seguridad, retrasos postales o de mensajería, tramitación de terceros, festivos, huelgas, interrupciones, cambios legales, defectos documentales, solicitudes de más evidencia o la acción o inacción del Cliente.

18.3 Advertencia Financiera Crítica

19.Período de Servicio, Inactividad, Suspensión y Terminación

19.1 Período de Servicio

El período de servicio y de acceso a la Plataforma se indica en el Pedido. Si el Pedido no indica un período, el período de servicio y de acceso a la Plataforma por defecto es de dos años desde la fecha del Pedido. El período de servicio no se extiende automáticamente porque una Autoridad o un Proveedor Tercero se retrase, salvo que el Pedido, una prórroga por escrito o la ley imperativa dispongan otra cosa.

19.2 Inactividad del Cliente

Si no respondes a una solicitud material durante 45 días consecutivos, podemos pausar el trabajo activo tras enviar un aviso a tus datos de contacto registrados. Si la inactividad continúa durante un período adicional indicado en el aviso, podemos cerrar el caso activo o terminar los Servicios no ejecutados, con sujeción a la ley imperativa. Las consecuencias financieras se rigen por la Sección 17; el cierre no da derecho automáticamente a Viv Europe a retener importes no devengados.

19.3 Suspensión

Podemos suspender el acceso a la Plataforma o los Servicios, inmediatamente o, cuando proceda, tras un aviso, cuando sea razonablemente necesario debido a:

• sospecha de fraude, robo de identidad, documentos falsificados o información engañosa;
• un incidente de seguridad real o presunto;
• un uso ilícito o prohibido;
• requisitos de sanciones, de prevención del blanqueo de capitales, judiciales, regulatorios o de una Autoridad;
• una conducta abusiva, amenazante, discriminatoria o peligrosa;
• el impago;
• un riesgo material para Viv Europe, otro usuario, un socio o un tercero; o
• la investigación de un incumplimiento grave de estos Términos.

Una suspensión será proporcionada a las circunstancias y no eliminará derechos que no puedan eliminarse legalmente.

19.4 Terminación por Viv Europe

Podemos terminar un Pedido o una cuenta cuando:

• un incumplimiento material no sea subsanable;
• un incumplimiento material subsanable no se subsane dentro de un plazo de aviso razonable;
• el Cliente aporte material fraudulento u obtenido ilícitamente;
• continuar violaría la ley, sanciones, deberes profesionales o un requisito de una Autoridad;
• el Cliente abuse o amenace persistentemente al personal o a los socios;
• el pago siga pendiente tras el aviso requerido; o
• expire el período de servicio aplicable.

19.5 Terminación por el Cliente

Puedes terminar mediante aviso por escrito, con sujeción a las Secciones 16 y 17 y a cualquier término específico del servicio.

19.6 Consecuencias de la Terminación

Al producirse la terminación:

• tu licencia para usar las funciones restringidas de la Plataforma finaliza;
• las tarifas pendientes por Servicios lícitamente completados y los costos no recuperables se vuelven exigibles;
• cualquier reembolso legalmente exigido será procesado;
• podemos conservar o eliminar datos conforme a la Política de Privacidad y los deberes legales;
• podemos ofrecer una oportunidad razonable de exportar los documentos elegibles del Cliente cuando esté técnicamente disponible; y
• las disposiciones destinadas a sobrevivir a la terminación permanecen vigentes.

La terminación no revierte una acción ya completada por una Autoridad o un Proveedor Tercero.

20.Uso Aceptable

No debes, ni debes ayudar a otra persona a:

• usar la Plataforma con un fin ilícito, fraudulento, abusivo, engañoso o no autorizado;
• subir documentos falsificados, manipulados, robados, maliciosos u obtenidos ilícitamente;
• suplantar a otra persona o falsear la autoridad para actuar en su nombre;
• acceder a otra cuenta o a datos restringidos sin permiso;
• compartir credenciales, eludir controles de acceso, burlar límites de uso o sortear la seguridad;
• introducir malware, ransomware, spyware, código dañino o tráfico automatizado excesivo;
• escanear, probar, atacar, interrumpir, sobrecargar o intentar comprometer la Plataforma sin autorización por escrito;
• extraer datos, rastrear, recolectar, copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente, salvo donde la ley imperativa lo permita expresamente;
• usar bots o automatizaciones que Viv Europe no haya aprobado;
• revender, sublicenciar, explotar comercialmente o proporcionar el acceso a la Plataforma a un tercero no autorizado;
• eliminar avisos de propiedad intelectual, confidencialidad o seguridad;
• usar la Plataforma o los resultados de IA para fabricar pruebas o engañar a una Autoridad;
• subir información sensible de otra persona sin autoridad legal; o
• acosar, amenazar, divulgar datos privados, discriminar o abusar del personal, los socios o los usuarios.

Podemos investigar el presunto uso indebido, preservar evidencia, restringir el acceso y cooperar con las Autoridades competentes cuando sea lícito.

21.Propiedad Intelectual

21.1 Materiales de Viv Europe

La Plataforma y su software, arquitectura, flujos de trabajo, bases de datos, diseños, marca, marcas registradas, materiales escritos, vídeos, plantillas, cuestionarios, listas de verificación, contenido educativo y demás materiales de Viv Europe son propiedad de Viv Europe o están licenciados a esta, y están protegidos por la ley de propiedad intelectual.

21.2 Uso Personal Permitido

Puedes usar los materiales suministrados para tu caso en tu propio proceso personal. No puedes publicarlos, venderlos, licenciarlos, distribuirlos, entrenar con ellos un sistema competidor, extraerlos ni explotarlos comercialmente sin permiso por escrito.

21.3 Documentos del Cliente

La Sección 21.1 no transfiere a Viv Europe la titularidad de tus documentos preexistentes ni de tu contenido personal.

21.4 Comentarios

Si proporcionas voluntariamente ideas o comentarios sobre la Plataforma, concedes a Viv Europe un derecho perpetuo, mundial y libre de regalías para usar esos comentarios sin identificarte ni divulgar datos personales confidenciales, salvo que se acuerde otra cosa.

21.5 Materiales de Terceros

El contenido y el software de terceros siguen sujetos a los derechos y licencias de sus titulares.

22.Conducta, Confidencialidad y Protección del Personal

Debes comunicarte de manera profesional y no debes amenazar, acosar, intimidar, discriminar, difamar, hostigar ni divulgar información personal privada sobre el personal, los contratistas, los socios u otros clientes de Viv Europe. No debes acceder en secreto a sistemas internos confidenciales, credenciales, detalles de seguridad o la información de otro cliente, ni publicarlos.

No debes grabar ni publicar una reunión privada o correspondencia no pública sin el consentimiento exigido por la ley aplicable, salvo cuando la ley imperativa permita expresamente la actividad o el material se use lícitamente para establecer, ejercer o defender una reclamación legal.

Esta Sección no impide las reclamaciones lícitas, las reseñas, las denuncias ante reguladores, las divulgaciones protegidas ni el ejercicio de derechos legales.

23.Estándar de Servicio y Garantías

23.1 Pericia y Cuidado Razonables

Viv Europe prestará los Servicios expresamente incluidos en el Pedido con el grado de pericia y cuidado exigido por la ley aplicable.

23.2 Sin Garantía de Resultado

No garantizamos un resultado controlado por una Autoridad o un Proveedor Tercero independiente. No garantizamos que toda guía general, resultado automatizado o función de la Plataforma sea adecuada para cada Cliente o permanezca actualizada indefinidamente.

23.3 Derechos sobre Servicios Digitales

Cuando se aplique la ley imperativa de consumo relativa a contenidos o servicios digitales, Viv Europe proporcionará los derechos de conformidad, suministro, actualización, subsanación, reducción del precio, terminación y reembolso exigidos por esa ley. Estos Términos no eluden esos derechos.

23.4 Clientes Empresariales

Solo para los Clientes Empresariales, y en la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas las garantías no expresamente indicadas en el Pedido. Esto no excluye una garantía o un deber que no pueda excluirse legalmente.

24.Responsabilidad

24.1 Responsabilidades que No se Excluyen

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando la exclusión o limitación esté prohibida por la ley. Esto incluye, cuando proceda:

• el fraude o la declaración fraudulenta;
• el dolo o la negligencia grave;
• la muerte, las lesiones personales o el daño a la integridad física o moral o a la salud cuando la responsabilidad no pueda limitarse;
• la responsabilidad por representantes o auxiliares que no pueda excluirse legalmente;
• los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los derechos relativos a Servicios defectuosos o no conformes;
• la responsabilidad por confidencialidad o protección de datos que no pueda limitarse legalmente; y
• cualquier otra responsabilidad legal no excluible.

24.2 Causalidad y Asuntos Fuera del Control de Viv Europe

Viv Europe no es responsable de una pérdida en la medida en que no haya sido causada por un incumplimiento de Viv Europe o haya sido causada por:

• información o documentos del Cliente inexactos, incompletos, fraudulentos, engañosos, caducados o tardíos;
• una instrucción, aprobación, selección u omisión del Cliente, o su falta de revisión;
• el incumplimiento de una instrucción o advertencia lícita y razonable;
• la falta de seguimiento de las notificaciones oficiales, de mantenimiento de documentos o estatus válidos, de asistencia a una cita o de realización de un pago requerido;
• el uso no autorizado de la cuenta resultante de la falta del Cliente de proteger las credenciales o de comunicar con prontitud un compromiso;
• la decisión, el retraso, la interrupción, la norma, el error, la insolvencia, la cancelación, el rechazo o el acto de una Autoridad o de un Proveedor Tercero independiente;
• un cambio en la ley, la política, la práctica, la interpretación, los criterios de elegibilidad o los requisitos documentales;
• el uso de un dispositivo no compatible, una red insegura, software modificado o una integración no aprobada;
• una decisión irreversible de viaje, propiedad, empleo, inversión, banca o reubicación tomada voluntariamente por el Cliente; o
• un evento de fuerza mayor conforme a la Sección 26.

Esta cláusula se aplica solo en la medida de la causa correspondiente y no exime a Viv Europe de un deber expresamente asumido que no haya cumplido con el estándar de cuidado exigido.

24.3 Estándar de Responsabilidad frente al Consumidor

Cuando el Cliente es un Consumidor, Viv Europe es responsable de la pérdida directa que sea razonablemente previsible y causada por el incumplimiento del contrato por parte de Viv Europe o por no emplear el cuidado legalmente exigido. Con sujeción a la ley imperativa, Viv Europe no es responsable de:

• una pérdida no causada por Viv Europe;
• una pérdida que no era razonablemente previsible cuando se celebró el contrato;
• una pérdida que el Consumidor podría razonablemente haber evitado o reducido tras conocer el riesgo; o
• pérdidas empresariales, lucro cesante, oportunidades de negocio perdidas o interrupción profesional derivadas de Servicios comprados íntegramente con fines personales.

Ningún límite financiero de estos Términos se aplica a un Consumidor cuando imponerlo sería ilícito o abusivo.

24.4 Exclusiones y Límite para Clientes Empresariales

Solo para los Clientes Empresariales, en la máxima medida permitida por la ley:

• Viv Europe no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros previstos, oportunidades de negocio, fondo de comercio, reputación, contratos o datos empresariales;
• la responsabilidad total agregada de Viv Europe derivada de un Pedido o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual, por deber legal o de otro tipo, no excederá el total de las tarifas pagadas o pagaderas a Viv Europe en virtud de ese Pedido; y
• las exclusiones y el límite se aplican colectivamente a Viv Europe y a sus directores, empleados y contratistas.

Esta Sección 24.4 no se aplica a la responsabilidad enumerada en la Sección 24.1.

24.5 Proveedores Terceros Independientes

Viv Europe no es responsable del incumplimiento de un Proveedor Tercero independiente por el mero hecho de que Viv Europe lo haya referido, presentado, coordinado o integrado. Viv Europe sigue siendo responsable de su propia declaración falsa procesable o de su propio incumplimiento, y de los subcontratistas en la medida exigida por la ley.

24.6 Mitigación y Sin Doble Recuperación

La parte que reclame una pérdida debe tomar medidas razonables para evitarla o reducirla. Ninguna parte puede recuperar más de una vez por la misma pérdida.

24.7 Aplicación a las Acciones en la Plataforma

Las reglas de responsabilidad de esta Sección se aplican a las acciones en la Plataforma, los resultados automatizados, las notificaciones, las cargas, los estados, las integraciones y la actividad de la cuenta, junto con las reglas de responsabilidad específicas de las Secciones 5 a 8.

25.Indemnización por Uso Empresarial Ilícito

25.1 Clientes Empresariales

Un Cliente Empresarial indemnizará a Viv Europe frente a reclamaciones, daños, sanciones y costos razonables de terceros que deriven directamente de:

• el uso ilícito o fraudulento de la Plataforma por parte del Cliente Empresarial;
• contenido que infrinja los derechos de un tercero;
• una instrucción o divulgación no autorizada hecha por el Cliente Empresarial;
• el incumplimiento material por parte del Cliente Empresarial de sus deberes de protección de datos o confidencialidad; o
• la interferencia deliberada con la seguridad de la Plataforma.

La indemnización no se aplica en la medida en que la reclamación haya sido causada por el propio incumplimiento, negligencia, dolo o falta de conformidad de Viv Europe.

25.2 Consumidores

No se aplica ninguna indemnización a cargo del Consumidor, salvo en la medida limitada permitida por la ley imperativa para una reclamación de un tercero causada por la conducta ilícita o fraudulenta deliberada del Consumidor.

26.Fuerza Mayor

26.1 Eventos

Un Evento de Fuerza Mayor es un evento fuera del control razonable de una parte que impide o retrasa materialmente el cumplimiento, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallos generalizados de energía o telecomunicaciones, acciones gubernamentales, cierres de Autoridades, fallos importantes de sistemas públicos o un ciberataque a pesar de medidas de seguridad legalmente exigidas y razonables.

26.2 Efecto

La obligación afectada queda suspendida durante la duración y en la medida del Evento de Fuerza Mayor. La parte afectada hará esfuerzos razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento. Un Evento de Fuerza Mayor no excusa el pago de los Servicios ya debidamente prestados ni de los costos ya debidamente incurridos.

26.3 Evento Prolongado

Si un Evento de Fuerza Mayor impide una parte material de los Servicios de pago durante un período prolongado, cualquiera de las partes puede terminar la parte afectada no ejecutada mediante un aviso razonable. Cualquier reembolso o pago se calculará según las partes ejecutadas y no ejecutadas, con sujeción a la ley imperativa.

27.Reclamaciones y Resolución de Litigios de Consumo

27.1 Contacta Primero con Viv Europe

Envía una reclamación con tu nombre, la referencia del Pedido o del caso, las fechas relevantes y la resolución solicitada a contact@viveurope.com. Investigaremos y responderemos a través de un canal apropiado.

27.2 Libro de Reclamaciones Electrónico

Los Consumidores también pueden usar el Livro de Reclamações Eletrónico oficial de Portugal en www.livroreclamacoes.pt.

27.3 Resolución Alternativa de Litigios

Con sujeción a la competencia territorial y material de la entidad, los Consumidores pueden contactar con: CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, Portugal - teléfono +351 253 617 604 - geral@ciab.pt - ciab.pt. Una lista actualizada de las entidades portuguesas autorizadas de resolución alternativa de litigios de consumo está disponible en la Direção-Geral do Consumidor.

27.4 Litigios de Consumo de Bajo Valor

Cuando la ley portuguesa prevea el arbitraje o la mediación obligatorios de un litigio de consumo de bajo valor a elección expresa del Consumidor, Viv Europe cumplirá ese procedimiento legal.

27.5 Derechos Judiciales Preservados

Esta Sección no elimina el derecho de un Consumidor a acudir a un tribunal competente ni ningún otro remedio que no pueda excluirse legalmente.

28.Ley Aplicable y Jurisdicción

28.1 Consumidores

Estos Términos y los Pedidos de Consumidores se rigen por la ley portuguesa. Sin embargo, esta elección no priva a un Consumidor de las protecciones imperativas que se aplicarían en virtud de la ley del país de residencia habitual del Consumidor cuando las normas de conflicto de leyes aplicables concedan esas protecciones. Un Consumidor puede iniciar o defender procedimientos ante cualquier tribunal disponible en virtud de las normas imperativas de jurisdicción de consumo. Nada en estos Términos exige a un Consumidor litigar exclusivamente en Braga o Portugal cuando tal restricción esté prohibida.

28.2 Clientes Empresariales

Para los Clientes Empresariales, estos Términos y cada Pedido se rigen por la ley portuguesa. Con sujeción a cualquier norma imperativa de jurisdicción, los tribunales del distrito de la sede social de Viv Europe en Portugal tienen jurisdicción exclusiva.

29.Cambios en estos Términos y en la Plataforma

29.1 Versión Aplicable a un Pedido Existente

La versión aceptada cuando se celebra un Pedido rige normalmente el alcance básico, el precio, las condiciones de cancelación y la asignación de responsabilidad de ese Pedido. No cambiaremos retroactivamente esos términos básicos por el mero hecho de publicar una nueva versión, salvo que:

• el cambio sea exigido por la ley o una Autoridad competente;
• el Cliente lo acepte expresamente;
• el contrato original permita lícitamente el cambio específico por una razón válida declarada; o
• la ley imperativa lo permita de otro modo.

29.2 Cambios de Uso de la Plataforma y Operativos

Podemos actualizar los términos de uso de la Plataforma, de seguridad, técnicos, de uso aceptable, de proveedores y operativos por una razón válida, incluidos el cumplimiento legal, la prevención del fraude, la ciberseguridad, la mejora del producto, el reemplazo de un proveedor o un cambio de funcionalidad. Daremos un aviso previo razonable de un cambio adverso material, salvo que circunstancias legales o de seguridad urgentes exijan una acción más rápida.

29.3 Cambios Adversos Materiales

Cuando la ley lo exija, un Cliente material y adversamente afectado por un cambio puede terminar el Servicio afectado no ejecutado o dejar de usar la función modificada y recibir cualquier remedio exigido por la ley. El uso continuado tras el aviso se considera aceptación solo en la medida en que sea legalmente válido. Obtendremos la aceptación expresa cuando la ley imperativa lo exija.

30.Disposiciones Generales

30.1 Cesión

No puedes transferir un Pedido o una cuenta sin nuestro consentimiento por escrito, salvo cuando la ley imperativa lo permita. Viv Europe puede ceder un Pedido a una filial, un sucesor, un comprador del negocio correspondiente o una entidad de reemplazo si la cesión no reduce derechos imperativos ni menoscaba materialmente los Servicios acordados. Daremos aviso cuando sea necesario.

30.2 Subcontratación

Viv Europe puede subcontratar partes de los Servicios, con sujeción a la ley aplicable, la confidencialidad, los deberes de protección de datos, los requisitos profesionales y la Sección 13.3.

30.3 Acuerdo Íntegro

Los documentos contractuales identificados en la Sección 3 constituyen el acuerdo relativo al Pedido. Esta cláusula no excluye la responsabilidad por fraude, no elimina la información precontractual imperativa ni impide invocar una declaración escrita jurídicamente vinculante.

30.4 Sin Renuncia

Un retraso o una falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Una renuncia es efectiva solo para el asunto específico para el que se otorga.

30.5 Divisibilidad

Si una disposición es inválida, ilícita o inaplicable, se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria. Las disposiciones restantes continúan en vigor. Un tribunal u organismo competente puede sustituir una disposición inválida solo según lo permita la ley aplicable.

30.6 Sin Sociedad ni Relación Laboral

Estos Términos no crean una sociedad, una empresa conjunta, una relación fiduciaria, una relación laboral ni una agencia general entre el Cliente y Viv Europe. Un poder notarial específico crea únicamente la autoridad expresamente indicada en ese documento.

30.7 Encabezados

Los encabezados son solo para conveniencia y no alteran la interpretación.

30.8 Idioma

Los Términos suministrados a los Consumidores deben presentarse en un lenguaje claro y comprensible, apropiado a la transacción y conforme a lo exigido por la ley. Viv Europe publica traducciones de conveniencia de estos Términos; la versión en inglés es la versión vigente, sin que ello elimine requisitos imperativos de idioma ni derechos de los consumidores.

30.9 Vigencia Posterior

Las disposiciones relativas al pago, la propiedad intelectual, la confidencialidad, el uso aceptable, la responsabilidad, la resolución de disputas, la conservación de datos y cualquier término que por su naturaleza deba sobrevivir permanecen vigentes tras la terminación.

31.Datos de Contacto

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a: Viver Europa, Lda. (Viv Europe) - NIPC 515916145 - licencia AMI 21426 - Praça da Justiça, n.º 168, São Victor, 4715-125 Braga, Portugal - contact@viveurope.com.

Anexo 1 - Modelo de Formulario de Desistimiento del Consumidor

Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir de un contrato elegible celebrado a distancia o fuera del establecimiento.

• Servicio / paquete: ____________________________
• Número de pedido o propuesta: ____________________________
• Fecha del contrato: ____________________________
• Nombre(s) del consumidor: ____________________________
• Dirección del consumidor: ____________________________
• Correo electrónico usado para el Pedido: ____________________________
• Firma (solo si este formulario se envía en papel): ____________________________
• Fecha: ____________________________