Conditions de Service.

1.Introduction

Bienvenue chez Viv Europe. Les présentes Conditions de Service ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation des plateformes numériques, des systèmes de paiement et des services d'assistance à la relocalisation de Viv Europe, notamment :

• Site web : viveurope.com ("Site")
• Portail client / App : portal.viveurope.com ("Portail")

Ensemble, le Site, les pages de paiement et le Portail sont désignés par la "Plateforme".

En cochant la case d'acceptation au paiement, en finalisant un achat ou en accédant à la Plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions. Si vous achetez des services au nom de membres de votre famille, vous confirmez disposer de l'autorité légale pour les lier à ces Conditions.

Les présentes Conditions complètent notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles et les documents conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois applicables.

2.Portée des Services et Modèles de Contrat

Viv Europe fournit des services d'assistance à la relocalisation et à l'immigration, qui peuvent inclure des outils numériques, des évaluations d'éligibilité aux visas, un appui à la préparation des documents, une assistance de coordination et la gestion de dossier.

Nous opérons selon deux modèles de prestation de services distincts :

• Modèle A — Paiement en libre-service (Accord numérique) : Les services sont achetés directement via notre système de paiement en libre-service sur la Plateforme. La portée, les livrables et le prix précis sont affichés sur les pages de présentation et de paiement avant l'achat. En cochant la case d'acceptation obligatoire et en finalisant le paiement, ces Conditions constituent un accord numérique pleinement contraignant. Aucune signature physique ni contrat séparé n'est requis.
• Modèle B — Devis manuel (Contrat de service personnalisé) : Pour des besoins de relocalisation sur mesure ou complexes, notre équipe peut établir un devis personnalisé et un Contrat de service séparé. Si vous signez un Contrat de service séparé, ses termes spécifiques, périmètres personnalisés et tarifs individualisés prévaudront sur les présentes Conditions en cas de conflit direct.

3.Fonctionnalités de la Plateforme et Utilisation Prévue

3.1 Site (viveurope.com)

Le Site comprend des outils en libre-service et du contenu destinés à vous aider à évaluer et à acheter des services de relocalisation, notamment :

• Formulaires d'éligibilité aux visas : Des formulaires automatiques de questions-réponses conçus pour recouper vos données avec les exigences générales en matière de visa.
• Contenu éducatif : Guides, articles et médias expliquant les voies de relocalisation.
• Outils de planification : Options pour réserver des sessions d'information avec nos représentants.

3.2 Portail / App (portal.viveurope.com)

Après la finalisation du paiement, vous recevrez l'accès au Portail pour gérer votre parcours de relocalisation. Les fonctionnalités peuvent vous permettre de :

• Accéder à une feuille de route structurée avec jalons, étapes et suivi de la progression.
• Téléverser les documents requis et soumettre les données de votre demande en toute sécurité.
• Communiquer avec vos coordinateurs de dossier dédiés via des canaux centralisés (dont Intercom).
• Recevoir des alertes système, des rappels automatiques et des notifications d'échéances.
• Acheter des services complémentaires ou additionnels directement au cours de votre parcours.

Viv Europe peut modifier, étendre ou introduire des fonctionnalités basées sur l'IA dans le Portail au fil du temps afin d'améliorer l'efficacité.

4.Éligibilité, Comptes et Journal Numérique

Pour acheter des services et accéder au Portail, vous devez créer un compte et finaliser le processus de paiement. Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes.

• Sécurité du compte : Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants d'accès et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
• Journal numérique : Conformément à la loi portugaise sur le commerce électronique (Decreto-Lei n.º 7/2004), vous reconnaissez que Viv Europe conserve un enregistrement numérique sécurisé de votre transaction de paiement. Il comprend votre adresse IP, l'horodatage de l'acceptation de la case et la version exacte des Conditions en vigueur au moment de l'achat. Ce journal numérique constitue une preuve concluante de votre accord avec ces Conditions.

5.Responsabilités du Client

La réussite de votre processus de relocalisation dépend fortement de votre participation active. En achetant nos services, vous acceptez de :

• Fournir des informations et des documents exacts, véridiques, complets et non manipulés.
• Ne téléverser que des documents qui vous appartiennent ou que vous êtes légalement autorisé à traiter.
• Respecter strictement les instructions, tâches et échéances communiquées via le Portail.
• Vous abstenir de téléverser tout contenu frauduleux, trompeur ou inapproprié.

6.Communication et Notifications

Viv Europe communique principalement via des canaux numériques au sein de la Plateforme (tels que les systèmes de chat in-app, les alertes sécurisées du portail et les e-mails enregistrés).

Les communications envoyées via la Plateforme contiennent souvent des actions urgentes, des rendez-vous et des échéances gouvernementales. Il vous appartient exclusivement de consulter régulièrement votre compte du Portail et votre messagerie et de maintenir vos coordonnées à jour.

7.Paiements, Frais et Politique de Remboursement

7.1 Traitement des Paiements

Les frais sont affichés en toute transparence avant l'achat ou détaillés dans votre devis manuel personnalisé. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via nos prestataires de paiement tiers (tels que Stripe). Les devis manuels peuvent être réglés par virement bancaire ou autres moyens autorisés. Le paiement doit être traité avec succès (ou selon un échéancier de paiement personnalisé convenu) avant l'octroi de l'accès au Portail ou le début de la prestation.

7.2 Politique de Remboursement Stricte

• Frais administratifs : Les frais versés à Viv Europe correspondent à la préparation professionnelle, à l'examen, à la cartographie du dossier et à la gestion administrative de votre dossier.
• Aucun remboursement lié au résultat : Notre service est réputé pleinement fourni lorsque nous fournissons l'appui à la préparation ou les soumissions prévus dans votre offre ou votre accord. Les résultats dépendant entièrement des organismes gouvernementaux, les frais sont strictement non remboursables si votre visa ou titre de séjour est retardé, restreint ou refusé par les autorités.
• Annulation par le client : Si vous choisissez d'abandonner votre processus, de changer d'avis ou d'annuler votre service après le début du travail sur votre compte, les frais versés ne sont pas remboursables.

7.3 Droit de Rétractation de l'UE (Délai de Réflexion de 14 Jours — Modèle de Paiement uniquement)

Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs et à la législation portugaise sur les contrats à distance, ce qui suit s'applique exclusivement aux services achetés directement via le Modèle A (Paiement en libre-service) :

7.4 Coûts Supplémentaires de Tiers

Nos frais de service ne couvrent que l'assistance administrative explicite fournie par Viv Europe. Ils n'incluent pas, et vous restez seul responsable de, des coûts externes tels que :

• Les frais gouvernementaux de demande de visa et de titre de séjour.
• L'apostille, la légalisation, la traduction et la notarisation des documents.
• Les services postaux, de coursier et d'envoi.
• L'assurance santé privée obligatoire ou les cotisations de sécurité sociale.
• Les frais de voyage, vols ou hébergement temporaire.
• Les frais de représentant fiscal local (NIF) ou d'ouverture de compte bancaire, sauf s'ils sont inclus dans votre offre ou votre devis manuel.

8.Délais du Processus et Précautions Financières

Les délais estimés affichés dans le Portail sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils sont susceptibles de changer en fonction d'ajustements réglementaires, de modifications des règles consulaires ou de retards institutionnels.

9.Stockage et Sécurité des Documents

Nous traitons vos données personnelles et vos documents sensibles avec le plus haut degré de sécurité.

• Infrastructure : Les documents téléversés sur votre Portail sont stockés en toute sécurité à l'aide d'une infrastructure de niveau entreprise (configurée via Supabase), avec des politiques de stockage privé, des couches d'authentification strictes et un chiffrement.
• Contrôle d'accès : L'accès à votre documentation est strictement limité à vous et au personnel autorisé de Viv Europe affecté à votre dossier. Nous ne vendons, ne louons ni ne distribuons vos documents à des tiers non autorisés.

10.Intégrations de Tiers

La Plateforme s'intègre à des applications logicielles tierces pour fournir ses services (notamment Stripe pour les paiements, Intercom pour le support par chat et Google Meet pour les sessions planifiées). Viv Europe n'est pas responsable des pannes localisées, des incidents techniques ou des interruptions de service provenant directement de ces fournisseurs externes.

11.Conformité et Mesures Anti-Fraude

Viv Europe opère en stricte conformité avec la réglementation européenne applicable, y compris les cadres de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et le financement du terrorisme (CTF). Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications d'identité et des contrôles de diligence raisonnable.

12.Propriété Intellectuelle

Tout le contenu, l'architecture logicielle, la mise en page du portail, le code source sous-jacent, les vidéos, les guides écrits et les éléments de marque présents sur la Plateforme sont la propriété intellectuelle exclusive de Viv Europe. Aucun composant ne peut être copié, extrait, distribué ou commercialisé sans notre autorisation écrite préalable.

13.Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Viv Europe, ses dirigeants et ses employés ne sauraient être tenus responsables de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre processus de relocalisation.
• Refus, annulations, rejets ou retards de traitement imposés par les services d'immigration gouvernementaux, les ambassades ou les autorités frontalières.
• Pertes financières, vols manqués ou dépôts de location perdus en raison de délais de traitement prolongés.
• Indisponibilité temporaire de la plateforme ou fenêtres de maintenance.

La responsabilité globale maximale de Viv Europe pour toute réclamation prouvée découlant d'un achat de service ne dépassera pas le montant total payé par le client pour cette offre spécifique.

14.Suspension et Résiliation

Viv Europe se réserve le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre accès au Portail et la prestation du service sans remboursement si :

• Vous enfreignez une disposition essentielle des présentes Conditions.
• Vous ne communiquez pas ou ne répondez pas aux demandes critiques relatives au dossier pendant une période continue supérieure à 45 jours.
• Vous soumettez des documents falsifiés, modifiés ou frauduleux.
• Vous adoptez un comportement abusif, menaçant ou hostile envers le personnel, les partenaires ou les membres de la communauté de Viv Europe.

15.Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Portugal et à la réglementation applicable de l'Union européenne. Tout litige découlant de ou lié à ces services sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents du district du siège social enregistré de Viv Europe au Portugal.

16.Modifications des Conditions

Viv Europe se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment pour refléter des changements logiciels, des adaptations de service ou des évolutions du droit de l'immigration. La version la plus récente sera toujours accessible sur notre Site. La poursuite de l'utilisation du Portail ou l'achat de nouveaux services après la publication des mises à jour constitue votre acceptation expresse des Conditions révisées.

17.Coordonnées

Pour toute question, demande de conformité ou clarification concernant ces Conditions, contactez-nous directement :