Termos de Serviço.

1.Introdução

Bem-vindo à Viv Europe. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização das plataformas digitais, sistemas de checkout e serviços de apoio à relocação da Viv Europe, incluindo:

• Website: viveurope.com ("Website")
• Portal do Cliente / App: portal.viveurope.com ("Portal")

Em conjunto, o Website, as páginas de checkout e o Portal são designados por "Plataforma".

Ao marcar a caixa de aceitação no checkout, concluir uma compra ou acessar a Plataforma, você confirma que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se adquirir serviços em nome de familiares, confirma que tem autoridade legal para vinculá-los a estes Termos.

Estes Termos complementam a nossa Política de Privacidade, que explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais e documentos em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável de proteção de dados.

2.Âmbito dos Serviços e Modelos de Contrato

A Viv Europe presta serviços de apoio à relocação e à imigração, que podem incluir ferramentas digitais, avaliações de elegibilidade de visto, apoio à preparação de documentos, assistência de coordenação e gestão de processo.

Operamos sob dois modelos distintos de prestação de serviços:

• Modelo A — Checkout em Autoatendimento (Acordo Digital): Os serviços são adquiridos diretamente através do nosso sistema de checkout na Plataforma. O escopo, as entregas e o preço específicos são apresentados nas páginas de apresentação e de checkout antes da compra. Ao marcar a caixa de aceitação obrigatória e concluir o pagamento, estes Termos constituem um acordo digital plenamente vinculativo. Não é necessária assinatura física nem contrato separado.
• Modelo B — Orçamento Manual (Contrato de Serviço Personalizado): Para necessidades de relocação específicas ou complexas, a nossa equipe pode emitir um orçamento personalizado e um Contrato de Serviço separado. Se assinar um Contrato de Serviço separado, os seus termos específicos, escopos personalizados e preços individualizados prevalecem sobre estes Termos em caso de conflito direto.

3.Funcionalidades da Plataforma e Utilização Prevista

3.1 Website (viveurope.com)

O Website inclui ferramentas de autoatendimento e conteúdos destinados a ajudá-lo a avaliar e adquirir serviços de relocação, incluindo:

• Formulários de Elegibilidade de Visto: Formulários automáticos de perguntas e respostas concebidos para cruzar os seus dados com os requisitos gerais de visto.
• Conteúdo Educativo: Guias, artigos e mídia que explicam os percursos de relocação.
• Ferramentas de Agendamento: Opções para agendar sessões informativas com os nossos representantes.

3.2 Portal / App (portal.viveurope.com)

Após a conclusão do checkout, você receberá acesso ao Portal para gerenciar a sua jornada de relocação. As funcionalidades podem permitir-lhe:

• Acessar um roteiro estruturado com marcos, etapas e acompanhamento do progresso.
• Carregar os documentos exigidos e enviar dados da candidatura com segurança.
• Comunicar-se com os seus coordenadores de processo dedicados através de canais centralizados (incluindo o Intercom).
• Receber alertas do sistema, lembretes automáticos e notificações de prazos.
• Adquirir serviços suplementares ou adicionais diretamente durante a sua jornada.

A Viv Europe pode modificar, expandir ou introduzir funcionalidades baseadas em IA no Portal ao longo do tempo para melhorar a eficiência.

4.Elegibilidade, Contas e Registro Digital

Para adquirir serviços e acessar o Portal, você deve criar uma conta e concluir o processo de checkout. Concorda em fornecer informação exata, atual e completa.

• Segurança da Conta: Você é o único responsável por manter as suas credenciais de acesso confidenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Registro Digital: Nos termos da Lei do Comércio Eletrônico portuguesa (Decreto-Lei n.º 7/2004), você reconhece que a Viv Europe registra um registro digital seguro da sua transação de checkout. Inclui o seu endereço IP, a data e hora da aceitação da caixa e a versão exata dos Termos em vigor no momento da compra. Este registro digital serve de prova conclusiva do seu acordo com estes Termos.

5.Responsabilidades do Cliente

O sucesso do seu processo de relocação depende fortemente da sua participação ativa. Ao adquirir os nossos serviços, você concorda em:

• Fornecer informação e documentação exata, verdadeira, completa e não manipulada.
• Carregar apenas documentos que lhe pertencem ou que você está legalmente autorizado a tratar.
• Cumprir rigorosamente as instruções, tarefas e prazos comunicados através do Portal.
• Abster-se de carregar conteúdo fraudulento, enganoso ou inadequado.

6.Comunicação e Notificações

A Viv Europe comunica-se principalmente através de canais digitais dentro da Plataforma (como sistemas de chat no app, alertas seguros do portal e e-mails registrados).

As comunicações enviadas através da Plataforma contêm frequentemente ações urgentes, agendamentos e prazos governamentais. É da sua exclusiva responsabilidade monitorar regularmente a sua conta do Portal e o e-mail e manter os seus dados de contato atualizados.

7.Pagamentos, Taxas e Política de Reembolso

7.1 Processamento de Pagamentos

As taxas são apresentadas de forma transparente antes da compra ou indicadas no seu orçamento manual personalizado. Os pagamentos online são processados com segurança através dos nossos prestadores de pagamento terceiros (como a Stripe). Os orçamentos manuais podem ser pagos por transferência bancária ou outros métodos autorizados. O pagamento deve ser processado com sucesso (ou conforme acordado em um plano de pagamento personalizado) antes de ser concedido o acesso ao Portal ou de se iniciar a prestação do serviço.

7.2 Política de Reembolso Estrita

• Taxas Administrativas: As taxas pagas à Viv Europe destinam-se à preparação profissional, revisão, mapeamento do caso e gestão administrativa do seu processo.
• Sem Reembolsos por Resultado: O nosso serviço considera-se totalmente prestado quando fornecemos o apoio à preparação ou as submissões previstas no seu pacote ou acordo. Como os resultados dependem inteiramente dos organismos governamentais, as taxas são estritamente não reembolsáveis caso o seu visto ou autorização de residência seja atrasado, restringido ou recusado pelas autoridades.
• Cancelamento pelo Cliente: Se você optar por abandonar o processo, mudar de ideia ou cancelar o serviço após o início do trabalho na sua conta, as taxas pagas não são reembolsáveis.

7.3 Direito de Livre Resolução da UE (Período de Reflexão de 14 Dias — Apenas Modelo de Checkout)

Em conformidade com as leis de proteção do consumidor da UE e a legislação portuguesa sobre contratos à distância, o seguinte aplica-se exclusivamente aos serviços adquiridos diretamente através do Modelo A (Checkout em Autoatendimento):

7.4 Custos Adicionais de Terceiros

As nossas taxas de serviço cobrem apenas o apoio administrativo explícito prestado pela Viv Europe. Não incluem, e o cliente continua a ser o único responsável por, custos externos como:

• Taxas governamentais de candidatura a visto e a autorização de residência.
• Apostilamento, legalização, tradução e reconhecimento de documentos.
• Serviços postais, de correio e de envio.
• Seguro de saúde privado obrigatório ou contribuições para a segurança social.
• Despesas de viagem, voos ou alojamento temporário.
• Taxas de representante fiscal local (NIF) ou de abertura de conta bancária, exceto se incluídas no seu pacote ou orçamento manual.

8.Prazos do Processo e Precauções Financeiras

Os prazos estimados apresentados no Portal destinam-se apenas a fins de planejamento. Estão sujeitos a alterações com base em ajustes regulamentares, mudanças nas regras consulares ou atrasos institucionais.

9.Armazenamento e Segurança de Documentos

Tratamos os seus dados pessoais e documentos sensíveis com o mais elevado grau de segurança.

• Infraestrutura: Os documentos carregados no seu Portal são armazenados em segurança utilizando infraestrutura de nível empresarial (configurada através do Supabase), com políticas de armazenamento privado, camadas de autenticação rigorosas e encriptação.
• Controle de Acesso: O acesso à sua documentação está estritamente limitado a você e ao pessoal autorizado da Viv Europe dedicado ao seu processo. Não vendemos, alugamos nem distribuímos os seus documentos a terceiros não autorizados.

10.Integrações de Terceiros

A Plataforma integra aplicações de software de terceiros para prestar os seus serviços (incluindo a Stripe para pagamentos, o Intercom para apoio por chat e o Google Meet para sessões agendadas). A Viv Europe não é responsável por interrupções localizadas, falhas técnicas ou interrupções de serviço com origem direta nestes fornecedores externos.

11.Conformidade e Medidas Antifraude

A Viv Europe opera em estrita conformidade com os regulamentos europeus aplicáveis, incluindo os quadros de Combate ao Branqueamento de Capitais (AML) e ao Financiamento do Terrorismo (CTF). Reservamo-nos o direito de realizar verificações de identidade e diligências devidas.

12.Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, arquitetura de software, layout do portal, código-fonte subjacente, vídeos, guias escritos e materiais de marca presentes na Plataforma são propriedade intelectual exclusiva da Viv Europe. Nenhum componente pode ser copiado, extraído, distribuído ou comercializado sem a nossa autorização prévia por escrito.

13.Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Viv Europe, os seus diretores e colaboradores não serão responsáveis por:

• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do seu processo de relocação.
• Recusas, cancelamentos, rejeições ou atrasos de processamento impostos por serviços de imigração governamentais, embaixadas ou autoridades de fronteira.
• Perdas financeiras, voos perdidos ou depósitos de locação desperdiçados devido a prazos de processamento prolongados.
• Indisponibilidade temporária da plataforma ou janelas de manutenção.

A responsabilidade agregada máxima da Viv Europe por qualquer reclamação comprovada decorrente de uma compra de serviço não excederá o montante total pago pelo cliente por esse pacote específico.

14.Suspensão e Cessação

A Viv Europe reserva-se o direito de suspender ou cessar permanentemente o seu acesso ao Portal e a prestação do serviço sem reembolso se:

• Você violar qualquer disposição essencial destes Termos.
• Você não se comunicar ou não responder a pedidos críticos do processo por um período contínuo superior a 45 dias.
• Você enviar documentação falsificada, alterada ou fraudulenta.
• Você demonstrar comportamento abusivo, ameaçador ou hostil para com a equipe, os parceiros ou os membros da comunidade da Viv Europe.

15.Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal e os regulamentos aplicáveis da União Europeia. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes serviços será submetido exclusivamente aos tribunais competentes do distrito da sede social registrada da Viv Europe em Portugal.

16.Alterações aos Termos

A Viv Europe reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento para refletir alterações de software, adaptações de serviço ou atualizações na legislação de imigração. A versão mais atual estará sempre disponível no nosso Website. A utilização continuada do Portal ou a aquisição de novos serviços após a publicação das atualizações constitui a sua aceitação expressa dos Termos revisados.

17.Dados de Contato

Se você tiver questões, pedidos de conformidade ou esclarecimentos sobre estes Termos, entre em contato conosco diretamente: